e线追踪：网购设备受损 定损赔偿起争议

　　咱们现在买东西离不开快递、物流，不可否认它确实给我们的生活带来了很大的便利，但如若遇到包裹在运输途中损坏或者丢失，该如何向快递或者物流公司索赔呢？市民张先生最近就遇到了这样的麻烦事儿！

　　求助人张先生：发的壹米滴答物流，结果我去提货的时候，他们的叉车师傅就操作不当，从叉车上面摔下来了，摔坏了。

　　张先生说，自己今年跟朋友合伙开了一家小吃店，花了5800元买了一台设备用于食品加工，结果设备运到荆州，自己一看傻眼了。

　　求助人张先生：最后跟他协商，让他给我退到厂家去修理，结果退到厂家的途中又摔了一次。

　　设备还没到手，来回两次受伤。张先生联系设备厂家，厂家告诉他东西已经没有维修的必要了。于是他和物流公司沟通赔偿问题，但得到的结果却让他无法接受。

　　求助人张先生：摔坏了之后跟他协商赔偿嘛，公司就说他只肯赔我30%，因为我当时保价保的5000，现在就只肯赔1500。

　　e姐：现在机器损坏了多少呢？

　　求助人张先生：厂家那边认定是没有修理的价值了，

　　e姐：东西是从哪里发过来的呢？

　　求助人张先生：东西是从江西，因为是我师傅帮忙给我订购的，厂家是在河北那边。

　　e姐：从哪里可以看到您购买的产品是全新的？

　　求助人张先生：他打的木架是原厂出来的木架。

　　原来张先生购买的是一台二手设备，但据他说设备是全新的，并没有拆封使用。那设备返厂到河北时损坏到什么程度了呢？记者通过张先生联系到了河北的厂家。

　　e姐：现在机器损坏了多少了？

　　设备厂家：我不确定，货过来之后我没有从物流往回取货，没有整体拆装，从外观上来判断已经损坏很多了。

　　e姐：还有维修的可能性吗？

　　设备厂家：基本没有了，主体架子变形的话，得把架子重新割了，割了再重新安装的话，跟做一台新机器是一个道理。为啥拒收啊，是因为已经不是他发货的状态了。

　　记者陪同张先生来到了位于荆州开发区的壹米滴答物流荆州营业部，物流公司现在给出的赔偿金额是以什么为标准呢？

　　壹米滴答大道物流荆州营业部工作人员：这个事情我们向公司申请了理赔，不过事后我们已经跟张先生回复了，公司这边理赔的金额是1500，设备目前还在他返回的地方。

　　e姐：公司定的1500的赔偿金额，是根据什么标准来定的呢？

　　壹米滴答大道物流荆州营业部工作人员：是根据损坏的面积来处理理赔啊。

　　工作人员告诉记者，设备在返厂河北时，是以张先生的名义发出，当时保价5000元，按照理赔30%的标准就是1500元。

　　e姐：不是第三方检定机构？

　　壹米滴答大道物流荆州营业部工作人员：没有涉及到第三方检定机构，因为我们总部在上海嘛，是上海那边在定损。

　　e姐：你们有跟厂家那边联系过吗？

　　壹米滴答大道物流荆州营业部工作人员：我们联系过厂家确实是拒收这个货物，东西确实是已经损坏得比较厉害了。但是公司那边给我们这个定损的就是只有30%。

　　e姐：你们还是承认厂家那边的说法，仪器已经没有使用的可能性了，没有维修的可能性了，但是你们就是单方面愿意赔偿30%？

　　壹米滴答大道物流荆州营业部工作人员：这个不是单方面，因为我们都是公司底下的机构，这个东西他处理多少钱，我们没有看到这个东西，所以公司有没有资质，上海那边能不能提不提供那个东西，我这边确实是没法跟你提供。

　　对于物流公司给出的定损以及相关的赔偿标准，张先生并不认同。

　　e姐：发货方没有跟物流公司有协议约定吗？

　　壹米滴答大道物流荆州营业部工作人员：我们的协议就是这种运单，我们这种运单就会有这种声明价值，比如这个东西你发件的时候，我会问你需不需要保价，你可以向我声明你这个货物的实际价值，公司会考虑你这个货物的总价值，但是最后理赔审核下来，主要是考虑声明价值，当时发货的时候跟我们口头约定的，包括单据上面打印的这个声明价值。

　　工作人员告诉记者，设备损坏了多少，她没有看到，赔付的金额也是依照总公司给出的标准，定损也是在总公司。但至于定损机构有没有资质，她并不清楚。但她承诺在向总部了解情况后，会给我们一个回复。在现场记者也拨打了壹米滴答物流的客服电话。

　　e姐：公司这边是经过第三方检定机构来定的赔偿的标准？还是说只是内部自己鉴定的？

　　针对您说的这个问题的话，我现在安排专人跟您联系一下，到时候您保持电话畅通，到时候壹米滴答客服：回复您本机的电话告知具体的处理结果可以吗？

　　e姐：可以。

　　那么像张先生现在这种情况，应该怎样维护自己的合法权益呢？

　　湖北思捷律师事务所律师许圣国：根据民法典的相关规定，一旦托运人将货物交给物流公司，双方就形成了货物运输合同关系，作为运输方有义务将货物准时安全的送到目的地，如果因为运输方的过错，造成了货物的毁损，那么他应该承担赔偿责任，当然货物本身存在质量问题，或者因为不可抗力所造成的毁损，作为运输方是不需要承担责任的。

　　许圣国律师告诉我们，损失的金额依据合同约定来处理，若合同没有约定，按照市场价格来处理，市场价格可以是双方协商的价格，或者由一方鉴定另一方认可的价格，又或是双方共同指定第三方鉴定的价格。

　　湖北思捷律师事务所律师许圣国：关于买卖双方的责任问题，如果双方认定的交货地点是在卖方所在地，那么只要卖方将合格的货物交付给托运方以后，货物所发生的风险，由买方来承担，也就是在这个过程中货物发生了毁损，买方应该按照合同约定支付货款，可以向托运方来追查，如果约定的地点是在买方所在地，买方在没有收到合格的货物之前，是有权拒绝支付货款的。

　　截至节目播出前，物流方都没有给记者回复消息，其实站在张先生的角度，花了5800元，结果东西根本就没到自己手上，还兜兜转转损坏了两次，搁谁身上都不好受。但是生气的同时，我们更应该汲取一定的教训，保持一定的理性。比如，我们在网购东西时，是否应该注意和卖方明确约定好交货地点、付款方式等内容，以及让卖方出具商品完整性的证据。这样遇到了物流丢失、损坏包裹，让卖方来与对方协调，尽量将自己的风险降到最低。

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