农业银行荆州分行：全力打造优质服务银行

　　今年以来，农行荆州分行以党史学习教育为主线，把改善提高服务质量和服务水平作为出发点和落脚点，积极践行普惠金融社会责任，努力提升为群众办实事能力和水平。

　　优化服务有力度。在全辖范围内开展“服务升温工程”，就金融服务工作不断探索新思路、新方法，在服务特殊客户群体、老年客户等方面出实招；在网点，尤其注重老年客户服务，专门配备轮椅、老花镜、放大镜等物品，设置爱心专座，同时为特殊客户设置爱心窗口等，进一步体现“客户至上”的服务理念；特别注重对老年客户群体的电信网络诈骗宣传工作，通过网点宣传、社区宣传、短信宣传等多种方式，提升老年人防范诈骗意识，帮助老年客户守好自己的“钱袋子”。

　　特殊服务有温度。为切实打通金融服务“最后一公里”，在实施营业网点“服务升温工程”的基础，进一步创新服务形式、延伸服务触角，突出困难群体，着力为群众“办实事、解难题”。

　　积极组建“移动服务小分队”，采取轮班制，重点针对老年人、行动不便等困难亲体客户开展“上门服务”，让特殊群体真正享受到“以人为本”的金融服务。今年以来，已累计为特殊群体客户上门服务1062次。

　　智慧服务有温度。始终致力于提升客户体验，优化业务流程，让客户享受更加优质、便捷、高效的金融服务。为向客户提供更加舒适、温馨的服务环境，该行不断提升网点“硬”环境，全面装修改造老旧网点，优化网点厅堂布局，营造人性化服务场景；改进网点“软”环境，根据网点设置，对网点自助设备进行适配性升级，在网点增设现金超级柜台等多种智能设备，极大缩短客户等候时长。同时，今年全面升级掌上银行，针对不同受众，分设“标准版”“乡村版”以及“大字版”，方面客户根据自身需求设置不同版本，进一步提升农行掌银服务的便利度。

　　下一步，农行荆州分行将继续坚持党建引领，将党史学习教育作用于金融服务，着眼于“我为群众办实事”，全力提升金融服务水平，更好助力荆州市加快建设区域性中心城市。

编辑： 管理