2021年08月18日 星期三

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建设银行荆州分行:为民服务勇担当 助力发展重实效

来源: 荆州建行 2021-11-11

  近年来,荆州建行以客户为中心,以支持地方经济建设为己任,着力解决小微企业融资难、融资贵等问题,积极助力乡村振兴,暖心服务特殊客群,积极开展社保服务,为老弱病残客户上门办理业务,多措并举为民办实事。

  心系老年服务优,金融贴心换暖心

  从2020年11月开始,荆州市逐步启用社保卡发放市直退休人员养老金,荆州建行作为城区社保业务的主办行之一,承担着几万名社保客户的换卡、修改密码等服务工作,社保客户年龄大,行动不便成为一个亟待解决的难题。

  荆州建行党委高度重视社保客户服务工作,多次召开会议进行安排部署,要求全行落实“客户至上,注重细节”的服务理念,全力服务好社保客群。将每月15日定为“社保客户服务日”,严格实行首问负责制,通过增加服务窗口、开通“适老窗口”等措施,进一步提升社保客户服务水平。每个支行成立“张富清金融服务队”,并对外公告张富清服务热线。在收到客户需求申请后,接待员工登记好具体情况,支行负责人或营运主管安排“张富清金融服务队”与客户联系,预约上门时间,开展金融“心级”服务,在最快的时间内为客户解决难题。

  5月初的某一天,张某急匆匆地来到荆州江汉支行大厅求助:“你们快帮帮我,我真是没有办法了!”语气十分焦急。大堂经理连忙上前询问。经了解,原来张某的父亲因肾衰竭引起全身多器官衰竭,在荆州一医ICU重症监护室病重,已基本失去意识,每天治疗费用约二万多元。为支付大额医疗费用,客户急需支取病人名下存款,但却不知道账户密码,万分焦急之下来到荆州建行江汉支行求助。了解情况后,江汉支行营运主管立即向支行负责人汇报,启动应急预案,急事急办。派出由党员李燕与当班大堂经理组成的“张富清金融服务队”到医院为老人办理授权代理人密码重置业务,顺利支取存款。因存款及时支取,保障了后续治疗不间断。老人转危为安后,张某为表达全家的感激之情,特将印有“专业知识精品德素质高”的锦旗送到了荆州建行江汉支行。

  2021年以来,荆州建行“张富清金融服务队”已为老弱病残客户上门办理相关业务近1000人次,用细心、贴心、诚心的服务换得了客户的舒心、放心、安心。队员多跑腿,客户少跑路,金色党徽与鲜红袖标成为了民众信赖的标志。

  情牵小微产品新,“贷”动企业活起来

  荆州建行将稳企业、保就业与发展普惠金融相结合,着力解决荆州小微企业“融资难、融资贵”等问题,为经济主体引流金融活水。广泛联通税务、工商等社会公共信息,以大数据手段精准分析小微企业生产经营和信用状况,大力推广以“云税贷”为代表的“云”系列全线上信贷产品,以“善担贷”为代表的“善”系列线上线下融合信贷产品,以“个体工商户经营快贷”为代表的商户专属信用贷款产品。为适应小微企业扎根大众市场特点,荆州建行40个网点全部开通普惠金融业务,全力支持小微企业发展。同时加大普惠金融特色机构建设,在普惠金融示范网点设立服务专区,配置普惠金融专员,为广大小微企业主安排专职“店小二”,确保普惠金融服务优。截至9月30日,普惠金融贷款客户达4044户,贷款余额32.68亿元,帮助小企业成就了大梦想。

  “真没想到,个体户也能申请纯信用贷款”。在建行与市场监督局上门宣传个体工商户复工复产资金快贷政策时,蓝星建材城莫干山板材经营部负责人熊娥还有点半信半疑。但在经过工作人员指导,下载建行“惠懂你”App几分钟后就成功申请信用贷款11.5万元。原来,这是市场监督局针对个体工商户融资难,联合建设银行推出的专项帮扶政策,建行专门创新推出了“个体工商户经营快贷”产品,双方通过数据共享、联合宣传,有力支持了个体户克服疫情影响、恢复经营生产。

  聚焦“三农”政策兴,扶持产业振乡村

  2021年中央一号文件指出:要坚持把解决好“三农”问题作为全党工作重中之重,把全面推进乡村振兴作为实现中华民族伟大复兴的一项重大任务。荆州建行迅速行动,积极贯彻落实党中央重大决策部署,将服务重心进一步往基层下沉,资源要素进一步向乡村聚集,以新金融行动纾解金融服务在县域、乡村难普惠的民生痛点。

  荆州建行在2021年年初成立了乡村振兴工作领导小组,下设金融服务工作团队,并安排七名青年才俊到相关支行助力乡村振兴。“推进乡村振兴金融服务,脚上要带着泥巴,心中装着乡亲,服务要有温度。”荆州建行负责人这样要求全行干部员工。党委班子成员多次带队拜访各级农业农村、乡村振兴等部门,了解地方特色产业,走进农村、走进农户、走进企业,详细了解产业发展情况、信贷需求及遇到的问题,收集农户、农场主涉农数据,成功创新上线纯信用无抵押的“裕农信用贷”、“兴农贷”、“裕农随心贷”等线上线下产品,以金融活水精准滴灌到田间地头。截至9月30日,已实地走访调研8个县市区的78个乡镇(场)、463个行政村(分场)。已成功发放贷款2881笔,金额63024万元。

  “太好了,建行的贷款手续真简单,利率还低,我再也不用为办理贷款发愁了。”监利市汴河镇王小垸村的李良虎对荆州建行的客户经理说道。李良虎从事小龙虾养殖10余年,有丰富的养殖经验,养虾面积100亩。在得知荆州建行“龙虾贷”随心贷产品后,李良虎提出了贷款需求,随后通过建行手机银行在线获得“龙虾贷”随心贷授信额度31万元,全部支用用于购买了虾饲料。

  荆州建行将持续把思想破冰大研讨活动与党史学习教育相结合,引导全行党员干部带着感情服务人民群众和市场主体,当好“店小二”“绣花匠”,把金融工作做实做细,提升人民群众和市场主体金融服务满意度、获得感。

编辑: 肖琦
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