浦发银行荆州分行多措并举为民办实事

　　浦发银行荆州分行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，以持续为社会提供专业高效有温度的服务为己任，不断创新思维，通过优化网点服务，实现客户服务体验提升，提高服务社会群众能力。

　　一、优化开户服务流程

　　为切实优化银行结算账户开户服务，该行优化了开户服务流程，开通了微信银行预约开户服务，同时增加了简易开户通道，设置了小微企业开户绿色通道，开展减费让利，实行“惠开户”政策，确保客户一次开好户，使用无负担。通过优化流程极大地减少了客户开户的等待时长，近年来通过微信预约开立公司结算账户的比例达到100%，此项优化举措得到了客户的一致好评。

　　二、优化老年客户服务

　　为切实提升客户服务体验，该行针对网点老年人办理业务比重较大的特点，特别注重优化老年客户服务。荆州分行营业部门口铺设了无障碍通道设施，在醒目位置公示了爱心援助电话，同时为行动不便的老人准备了轮椅；在填单台上，为老年客户配备了不同度数的老花镜，并特制了爱心卡，在营业厅内放置爱心坐垫，为老弱病残孕等特殊客户设置爱心窗口，减少客户等待时间，为存在特殊情况的客户提供上门服务等暖心服务。同时，厅堂员工避免使用专业术语，用通俗易懂的言语耐心细致地解答老年人提出的问题，通过细节优化做好“心服务”。小小细节确是浓浓暖意，近年浦发银行荆州分行推行的适老服务能更贴近老年客户的需求，让老年客户感受到关怀，今年以来该行共提供8次上门服务，解决了各类客户无法上门办理业务的难题，为客户提供了便利的金融服务。

　　三、加强反假知识宣传

　　为切实维护客户利益，提高防范假币意识，该行借佳节制作汤圆的活动，开展了宣传小沙龙，通过自编自导自演的小品进行情景再现，生动向客户展现可能收到假币的各种情形，将假币鉴别点串成顺口溜教客户识别假币，提高客户假币识别能力，在欢快轻松的氛围下提高客户金融知识，在日常生活中提高反假意识，减少经济损失。

　　该行着力为群众办实事、做好事、解难事，细节处用心，始终把服务客户放在首位，扎扎实实地为客户解决好每一个问题，办好每一件实事，坚持严把风险关键点的同时，将客户服务做到极致，尽全力做好用心服务的银行。

编辑： 肖琦