荆州移动：为群众办实事宽带义诊送到家

来源： 2021-12-17

　　荆州新闻网消息：为全面提升客户服务满意度，加强青年员工使命意识与责任担当，荆州移动开展“我为群众办实事”主题实践活动，将各线条青年员工纳入宽带义诊青年突击队，下沉到社区网格，持续开展宽带上门义诊活动。

　　凝聚合力，明确责任。荆州移动召开青年员工宽带义诊动员会，明确宽带义诊目标；组织青年员工学习宽带维护理论知识，进行现场实操培训，确保青年员工掌握义诊技能；并派出技术骨干作为义诊指导员，对青年团员义诊突击队予以全程指导。

　　迅速行动，满意到家。每天傍晚，青年义诊突击队迅速集结，到各小区开展宽带知识宣讲活动，向用户宣传设备保养小常识，逐一上门对用户宽带网速、互联网电视、机顶盒等设备终端义诊、调测、更换，通过规范贴心的服务获得了用户一致好评。

　　服务跟踪，提升实效。青年义诊突击队实时监测故障平台数据，对义诊用户开展阶段性服务回访，了解用户使用感知改善情况，确保义诊收到实效。

　　活动开展以来，荆州移动深入践行“我为群众办实事”实践活动，已为近万个家庭提供义诊服务,以实际行动为民服务，切实解决客户宽带使用问题，凭借技术硬、专业强、效率高、服务好得到了广大客户的认可。

编辑：苏园

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