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荆州12345:115个高频事项可线上人工帮办!

来源: 荆州日报 2022-04-25

  近日,记者从荆州市政务服务和大数据管理局获悉,12345政务热线推行高频政务服务事项热线帮办制度,实现了13个部门115个高频事项线上人工帮办。

  为深度推进2022年荆州市“高效办成一件事”攻坚专项行动,市政务服务和大数据管理局加快推动12345热线与市政务服务中心互联互通,建设电话、网络沟通机制。市住房公积金中心、市交通运输局、市教育局等13个部门的115个政务服务高频事项将能通过12345热线得到政务服务窗口首席代表、代办员的线上人工帮办服务。

  高频政务服务事项热线帮办制度的实施后,市民、企业拨打12345咨询115个政务服务的线上办理问题时,话务员可接入市政务服务中心的工作人员进行三方通话,能现场答疑解惑、指导其完成线上的办理步骤,特别复杂的服务事项则可直接进行转单处理,全面提高办事效率和服务水准,当好群众的贴心人。

  长按识别二维码,了解115项高频政务服务事项

  (记者王艺霖 通讯员黎高峰)

编辑: 苏园
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