e线追踪：万元碗快递邮寄破损赔偿才800？

来源：荆州新闻网 2022-04-26

　　网购丰富选择，快递方便生活。如今，快递已经成为人们日常生活中的重要组成部分。除了普通物品，人们在生活中会有一些贵重物品的快递需求。沙市区的张先生邮寄了一个碗，没想到出事了。

　　“在运输途中，碗被打破了。”张先生告诉记者，“卖家说东西打破了，钱肯定退不了。快递说只赔800元，我说肯定不行。我一万的东西你赔800元，我损失太大了。”原来，张先生在咸鱼上看中了这个碗，买回来是为了个人收藏。记者看到了张先生说的这个一万元碗的照片，碗通体以黄釉为地,外壁以龙凤为饰。张先生说，当时通过微信转给卖家一万元，碗发过来不是很满意，就直接退回去了。

　　碗邮寄到江西后，卖家给张先生发来一个收货开箱视频。视频中显示，碗破碎了一处。张先生回忆道，“装箱的时候这个碗是完整的，也跟快递员声明了这个碗价值一万元。快递员也没有建议我保价，我当时太忙了，也疏忽了这个事情。”

　　情况是否如张先生所说呢？物品在没有保价的情况下，运输途中发生了损坏应该按照什么标准来进行赔付呢？记者也找到快递点核实了当时的情况。“当时客户寄的是一个碗，我们看那个碗是一个工艺品，当时也提醒客户进行保价。”快递点负责人告诉记者，“客户没有保价，当时我们小哥就上门收了寄走了。”

　　这个碗没有保价，应该按照什么标准进行赔付呢？快递点负责人回答了该问题，“我们是按照运费的7倍给客户去补偿。”张先生当时邮寄的费用是28元，按照7倍赔付标准是196元。

　　“我们当时把碎的物品拿去鉴定之后，发现这个价值是800元。”快递点负责人还告诉记者，“为了客户的感受，没有按邮费的7倍去赔付，是按800元去给客户赔付。现在具体怎么赔付还在沟通中。”

　　保价是一种加收费用的邮递业务，用于寄递较贵重物品、有价证券、包裹等，如有遗失，快递公司按保价金额负责赔偿。对于物品在运输途中发生损坏，究竟该按照什么标准来进行赔付，记者也咨询了荆州市邮政管理局市场监管科。

　　“按《快递市场管理办法》第二十条规定，在快递服务过程中，快件发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应对按照与用户的约定，依法予以赔偿。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件，应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的邮件快件，按照《中华人民共和国邮政法》、《民法典》等相关法律规定赔偿。”荆州市邮政管理局市场监管科副科长沈作能告诉记者，“根据《快递服务标准》相关规定：寄件人与快递服务组织就是否赔偿、赔偿金额或赔金支付等问题可先行协商，协商不一致的，可依相关规定选择投诉、申诉、仲裁、诉讼等方式，如选择仲裁，应在收寄时约定仲裁地点和仲裁机构。”

　　对于赔付方案，双方还在协商中。在这里我们也要提醒大家，在邮寄物品时，要仔细阅读相应条款。贵重物品，尤其是易碎物品，建议大家当面交易，如果要邮寄一定要做保价处理。

编辑：贾振宇

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