12345政务热线话务员荣获荆州市劳动模范称号

　　4月28日，为表彰先进、弘扬劳模精神，荆州市召开庆祝“五一”国际劳动节暨市劳动模范和先进工作者表彰大会。湖北维达通科技有限公司荆州分公司（12345政务服务便民热线）话务员李艳被授予荆州市劳动模范荣誉称号。

　　李艳是荆州市政务服务便民热线12345平台上一名普通的话务员。每天，她的工作都从“您好，这里是荆州12345政务服务便民热线，请问有什么可以帮您？”这句热情的导问开始。一天，她需要经历数十次乃至上百个次这样的“重复”，却毫无怨言。

　　42岁的李艳当话务员还不到5年，但她已经接了74278个电话，带出了十几个“徒弟”。2021年初疫情管控期间，12345共接到116823个电话，李艳一个人就接了7479个……她与另外83名同事日夜坚守在一方工作台前，耐心聆听群众心声，真诚解决市民诉求，连起政府与百姓的真心。

　　据12345政务热线相关负责人介绍，自2021年启动国省设在荆的各类政务热线整合工作后，荆州市政务服务和大数据管理局充分发挥主管部门的统筹协调职能，加快整合工作进度。33人的话务员团队增加到84人；23个部门29条服务热线已全部整合完毕；话务系统智能化升级改造完成已上线运行，目前正在进一步优化完善。

　　今年，该局将继续推进各类政务热线的深度整合；模拟优化12345与110的政务服务联动模式，携手120、119、122打造互联互通的政务热线合作荆州模板；邀请代表委员、部门领导进热线倾听民生，进社区、企业现场解决市民诉求；与线下政务服务窗口实时对接，推行高频政务服务事项热线帮办制度，实现110个以上高频事项线上人工帮办；进一步做好高效办成一件事、文明服务、诉求件督办等日常工作，为荆州加快建设鄂中省域区域性中心城市贡献力量。

编辑： 韩芳