e线追踪：物业服务差拒不退场，小区业主该怎么办？

视频：物业服务差拒不退场，小区业主该怎么办？

　　说到小区业主和物业的关系，就像鱼儿离不开水。然而在日常生活中，因物业服务不到位，导致业主投诉层出不穷，罢免物业的事件也时常上演，俨然成了“冤家”。最近沙市区护城河畔的业主在我们平台发帖反映，物业服务不到位，小区卫生脏乱差，小区业主要求更换物业公司，却陷入了僵局。

　　当记者来到护城河畔小区看到，现在小区内垃圾和杂物随处可见，一些电动车在小区绿化带随意停放。就在记者身边就有一辆电动车正在充电，而充电线是从电动车的上方一直延伸到了七楼，一旦发生火情后果不堪设想。

　　小区业主汪阿姨告诉我们，电动车充电电线乱飞，其他小区业主说了好多次，都没有人管。而另一位业主余先生说，来这小区住了三个月，着火、电梯下坠，消防来这儿救人都好几次了。觉得住在这里很没有安全感，感觉现在这个地方还不如一个农村的管理情况。

　　当记者走进一栋27层的小区住宅楼发现，原本的两部电梯现在也只有一部在正常运行，整个楼栋的人也只能靠这一部电梯上下楼。姜奶奶住这栋楼的最高层27楼，而这个电梯又只能到26楼。有时带孙子，就只能乘电梯上到26楼，再抱着孩子到27楼，上楼下楼成了姜奶奶的心头病。

　　小区的业主们表示，现在小区的环境和安全问题都令人十分堪忧，多次反映也没有解决问题。不少小区业主说，如果小区物业能正常服务，是愿意交物业费的。但现在自己住在这里都很担心，都没有安全感，更别说交物业费了。现在小区的业主们就希望更换物业来改变现状。与现在的物业公司协商多次，物业公司就是不愿意走，而新的物业公司进场他们也不让。情况是不是如小区业主们所说呢？记者找到了护城河畔小区的物业公司了解情况。

　　津标物业公司负责人黄迪说，不是物业公司不肯走，是因为小区业主们还欠很多物业费未交，之前几年的物业费用没收上来，物业公司一直处于亏损状态。对于业主们提到的环境和安全问题，小区物业也一直在解决，平时小区的卫生、保洁、保安还有拖垃圾，日常维修也都还在处理。业主们提到的电梯维修，都是需要钱的，现在物业已经差电梯公司很多钱，再维修都是需要协商后才能进行。一直以来，基本都是物业在垫钱，根本没资金。今年物业费收了百分之十左右，去年、前年最多也就收了百分之五十。对于业主们提到的更换物业的问题，只要等他们补齐物业费用以后才能撤场。

　　不收齐物业费就不撤场。根据物业公司的说法，业主与物业之间的矛盾会变成一个死循环。这样的僵局该怎么破？针对这一情况，记者也联系了荆沙河社区了解情况。

　　荆沙河社区党委书记、主任邹峰表示，已经在协调护城河畔小区成立新的业委会。再由新的业委会按正规程序选聘新的物业。近期公告已经拟出来，近几天会贴出去。但业委会选举一般按正常程序是三四个月之内，针对业主们目前急切想要改变的小区环境和安全问题，这段时间想要另外一个物业进来肯定是很困难的。所以现在还是要原物业来代管几个月。社区已经和物业公司要求，必须把该有的电梯、保洁、治安、消防一些列的问题全部修复好，满足居民所有的要求。这期间一旦业委会把新物业选聘来之后，就对原物业进行交接，交接完之后现在的物业就进行退场。

　　可以说护城河畔是很多小区的一个缩影。我们节目报道过很多类似的问题，有的因为业主和物业在服务标准上有严重分歧，矛盾不断。有的物业公司撤场，没有下家愿意接手，成了“无人管”小区。类似小区因为种种原因，都陷入了同样闹心却困难不同的窘境之中。如何破局，首先应该回归到业主和物业最初建立的合同关系上，在合同约定中更加规范详细。对于业主和物业公司的权利和义务，说明白、约定好，最重要的是后期执行好。其次，成立业主委员会，及时沟通业主和物业的诉求问题。再者，物业行业主管部门应该在行业规范上下功夫，加强行业标准完善的同时，给与更多的行业指导和监管，让物业服务更规范，让业主和物业相处更融洽，让小区更美更和谐。

编辑： 朱茜蕾