荆州政务服务便民热线:4月份受理诉求67207件
来源: 荆州日报客户端 2022-05-19
记者从荆州市热线办了解到,4月,市政务热线共受理各类有效诉求67207件。其中12345受理市民诉求46505件,当场答复40300件,当场答复率86.66%;转部门办理6205件,已办结6041件,办结率97.36%。
12315、12333、12328、12329、12348等5条双号并行热线受理市民诉求20702件,当场答复率91.93%,及时办结率93.91%。
生成的诉求工单中,这些热点问题投诉比较多:
一是疫情防控类诉求20305件,占43.66%,主要涉及“灰码”转码的问题;
二是城市管理类诉求9890件,占21.27%,主要涉及三大通信运营商随意开通客户业务问题;
三是行政管理类诉求6883件,占14.80%,主要涉及充电桩建设问题;
四是社会民生类诉求5435件,占11.69%,主要涉及人事档案查找问题。
从办件情况来看,4月,12345热线诉求办理情况总体较好,但仍有少数单位因职责重叠、边界不清、政策落实不到位存在推诿扯皮现象。
编辑: 刘荣
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