“两代表一委员”走进12345政务服务热线 倾听民情民意

　　荆州新闻网消息：“12345”政务服务热线是密切联系群众，听民声、解民忧，为民服务的综合服务平台，作为连通市民与政府的桥梁，如何更好地发挥作用？今天（5月31日）上午，荆州市“12345” 政务服务热线受理中心邀请10多位”两代表一委员“走进“12345”平台参观指导，并现场听取代表委员的意见建议。

　　活动现场，受邀的10多位”两代表一委员“现场参观了“12345”平台，了解受理渠道、运行机制、交办流程等。在现场交流会上，“两代表一委员“对“12345”成立以来的工作成果点赞，同时也对平台的建设提出了建议。

　　省人大代表、原沙市区胜利街道王板桥社区党委书记、居委会主任杜芝凤表示，政务服务热线为察民情、解民忧、暖民心做了大量工作，做到了有呼必应，有问必答。

　　据了解，为进一步优化营商环境，强力推进“高效办成一件事”攻坚专项行动，荆州市“12345” 政务服务热线受理中心主动与市政务服务中心对接，建立工作机制，明确帮办服务流程，为115个高频民生事项提供在线帮办服务。截至目前，12345热线话务坐席有84人，日均受理电话1900个，接通率90%以上，当场答复率80%以上，诉求办结率100%，群众满意率95%以上。2021年，受理有效来电近25万个，今年月均受理有效来电5万多个，全年将突破60万个。 　 　 　

编辑： 刘荣