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洪湖市瞿家湾镇:强基础 抓规范 打通服务群众最后一公里

来源: 荆州新闻网 2022-07-28

  荆州新闻网消息(通讯员 李佑海)乡镇便民服务中心是集中乡镇服务职能,为辖区百姓提供一站式便捷服务的前沿窗口,是百姓对政府深化“放管服”改革和优化营商环境成效的体验地,也是加强农村基层党风廉政建设的重要内容。今年以来,洪湖市瞿家湾镇党委政府着重加强镇便民服务中心规范化管理与建设,营造了良好的便民服务环境。

  加强中心领导班子建设,高位推动便民服务工作。

  3月初,调整并充实以党委书记李伟任组长、镇长倪洪任副组长、党委副书记甘荣为中心主任,一名中层干部(副科级)为常务副主任、相关职能窗口负责人为成员的领导小组。党委书记李伟多次到服务中心实地调研,并亲自主持党委班子会议,专题研究部署便民服务中心工作,制定了切实可行的工作措施。一是要求领导小组,对服务中心工作纪律、办件、运行情况每月召开工作例会编发通报,并将通报下发各单位,通报结果作为各单位年终评先依据。二是制定并下发《瞿家湾镇人民政府关于进一步完善便民服务中心建设的实施意见》文件,相继出台首问负责制、限时办结制、一次告知制、责任追究制、投诉处理制及中心管理制度、纪律制度、考核制度,同时对各窗口派驻人员的年龄、电脑操作、工作表现提出了要求。三是增强工作人员服务意识,以热心、耐心、细心、贴心提升为民服务质量。四是全力解决服务中心运行经费,对服务中心水电、宣传、电信、维护维修等费用财政给予保障,确保服务中心正常运行。

  想方设法,多措并举,加快服务中心形象建设。

  为营造良好的服务环境,提升服务中心高标准基础设施建设。4月初,结合新农村综合改革试点镇建设契机,镇党委镇政府在财力十分紧张的情况下投资38万元,对陈旧、落后的服务中心墙壁、地面、门窗、灯具、办事柜台、网线设备等进行了维修改造,并新购置办公桌椅8套、电脑8台、打印机2台和接待椅、档案柜等,与此同时,在室外安装了“政务服务徽”大屏,室内安装了用于显示办事指南和办事流程LED彩色大电子屏1个、服务窗口标识显示屏8个、监控2个。根据服务中心建设标准化、规范化要求,新设置了政务公开专区、自助专区、休息区,成立了疫情防控机构,张贴了防疫标识。维修改造后的服务中心面貌焕然一新,设施设备一应俱全,提升了服务中心整体形象与标准化建设。

  分类重构服务窗口,推进窗口集成,实现“一网通办”。

  推进“一网通办”,是推动乡镇便民服务工作标准化、规范化、均衡化建设的总要求,实现“专窗+综窗”并行工作机制,是为服务百姓“零距离”、“家门口”便民服务的有效举措,为优化窗口设置,增强办事集中度,镇党委政府专题召开会议研究部署,将与群众息息相关的行政审批、公共服务、群众依法需要办理的事项单位集中进驻服务中心。决定将服务中心原分设的13个窗口,整合为公安户政、市场监管、民政(残联)、医保、人社、退役共6个专窗,另外设置2个综合窗口,实行“6+2”窗口模式,改变过去审批一环套一环,互为前置,“前店后场”的做法,破解了群众办事“来回跑”的难点、堵点问题。“6+2”窗口新模式设置按照综合窗口受理,专窗后台分类审核、窗口统一出件的方式服务群众,并且在各窗口业务员的选配上选择政治素质好、业务能力强、热心为群众服务的工作人员担任。同时,安排2名专职业务技术员,负责各窗口业务员技能培训,全面提升业务能力,做到应懂尽懂,确保各业务员能单独高效操作。在服务中心管理上,制定了考勤制度、请假制度、文明用语、考核制度等,设置了指纹打卡机,每个窗口配备了办事效果好差评价器,公布了荆州市“双优”评价二维码、意见箱等。为更好地服务于民,中心安排专人负责为办事老人及行动不便群众提供帮办、代办、上门办等服务。为增强办事透明度,实行阳光政务,在服务中心室内彩色大电子显示屏全天候滚动播放办事指南、办事流程并公布政务服务“四减四办”即减事权、减时限、减材料、减环节和网上办、一窗办、容缺办、预约办等内容。通过强有力推进,瞿家湾镇便民服务工作做到了“六有一能”,即有场所、有人员、有制度、有网络、有设备、有经费、能办事目标。今年以来服务中心共接待办事群众2354人次,办理事项2173件,深受广大群众好评。

  瞿家湾镇党委政府在深化“放管服”改革和化化营商环境工作中将该工作作为践行初心使命,把服务人民群众工作作为党委政府根本职责来抓,让群众办事越来越简化,越来越便捷,切实让便民服务改革红利惠及每一个企业、每一名群众。

编辑: 李凌云

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