电力“小黄车”打通服务百姓 “最后一百米”

　　招手即停，随时随地解决居民用电问题；一个电话，服务到家……8月以来，行驶在湖北荆州中心城区大街小巷的一辆辆“小黄车”格外引人注目，已成为供电流动服务的标识。荆州供电公司着力打造“电力小黄车”移动营业厅服务品牌，率先在荆州城区文湖供电服务站试点推广“小黄车”移动服务模式，建设“全能型”供电服务站，解决市民用电难题，打通了服务百姓 “最后一百米”。

　　穿行在荆州城区街头的电力“小黄车”

　　招手即停，指导客户线下办电

　　9月27日，在沙市区太岳路保利堂悦小区，文湖供电服务站外勤班班长郭小虎带领网格客户经理骑着一辆“电力小黄车”沿路穿梭，巡查西76荆中线路和台区设备。

　　路过一栋居民楼前，远远看见前方一女士向他招手。“我刚入住这个小区，电表名仍是原户主信息，可以办理更名手续吗？”看到穿着工作服、车身印着国家电网标识的小黄车，张女士急切地询问。

　　即招即停，市民不用跑营业厅就能办电

　　“办理电表更名手续，需要在网上国网app的‘更名/过户’页面办理手续，上传身份证照片、产权证明信息，提交更名手续。”郭小虎对着手机屏幕一边演示，一边讲解，指导张女士录入相关信息。

　　“即招即停，不用跑营业厅就能办电，真是太方便啦！”张女士感激地说。

　　郭小虎介绍，文湖供电服务站“电力小黄车”还能办理新装、增容、充电桩报装等业务。

　　一个电话，上门排除用电故障

　　“下午用电热水壶烧水时，刚一插上电源，家中就断电了，能不能麻烦你们帮忙检查处理一下？”11月4日下午，沙市区南湖颐景小区的余晖老人拨通了电力网格经理严师傅的电话。

　　老人与老伴一起生活，平时家中负荷不大，仅有一般生活用电。由于子女外出务工，老人情急之下联系了小区电力网格经理。

　　10分钟后，网格经理严奉国驾驶着电力小黄车赶到老人家中，经检查，原来是家中保险丝熔断。确认故障后，严师傅迅速更换保险丝，恢复了老人家中供电。随后，他将老人家中的电器、开关细致检查了一遍，为其排除安全隐患。

　　上门排除用电故障

　　“您这次是由于烧水壶老化短路，电流过大，保险丝熔断，家中才会停电，这种老化电器一定要及时更换。以后再有问题和困难，随时拨打服务电话，我们帮您解决。”严师傅临走时不忘叮嘱。

　　流动宣传，电力安全送到家

　　“大家要安全用电、节约用电、科学用电……”11月10日，沙市区春秋府商铺处，网格客户经理唐亚琼正向各商铺经营者开展安全用电及防火知识宣传。

　　“电力‘小黄车’是供电员工日常工作的‘好帮手’，狭窄的小巷、拥堵的路段都很适用！”供服站稽查检查专工潘伟说，有了电力“小黄车”，开展流动宣传更方便了。

　　据悉，自“小黄车”投入使用以来，文湖供电服务站共开展安全用电、节约用电、科学用电宣传100次，入户宣传相关政策70次，发放用电安全宣传资料500余份。

　　荆州供电公司文湖供电服务站的电力“小黄车”，大大缩短了电力网格经理到达现场的时间，提升了抢修服务效率，还承担电力移动营业厅职能，开展现场线上办电、线上缴费等用电业务办理，将营业窗口移到居民家门口，打通了服务百姓“最后一百米”。

编辑： 朱茜蕾