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e线民生平台12月运行情况通报

来源： 荆州新闻网 2023-01-18

　　《e线民生》政民互动平台

　　2022年12月运行情况通报

　　2022年12月1日至12月31日，《e线民生》公众诉求平台共收到群众诉求1077件，提问回复率为98.91%，市民满意率为79.52%。

　　一、本月群众反映的热点问题

　　1、房屋问题：本月市民诉求较多的主要有延期交房问题，如：荆州区五台二期、沙市区中环城市花园三期、江陵县中央半岛、公安县中梁首府二期、洪湖国际星城等。除此以外，交房未达标也是本月投诉的重点，主要有：沙市区交投明珠府未达到交房标准、沙市区荆江之星入户不通电、经开区东都怡景未达到交房标准等问题。

　　2、幼儿园退费问题：随着荆州市中小学、幼儿园学生放假，关于中心城区幼儿园疫情期间退费问题再次成为平台诉求热点。不少家长反映，在本学期相关费用结算中，疫情期间的保教保育费、伙食费、校车费退费成难题，不少幼儿园以上网课为由拒绝退费。其中，家长反映荆州区四机金苹果艺术幼儿园要求家长承担疫情期间幼儿园运营成本的70%，退费不合理；荆州区梅园幼儿园、大地美林幼儿园只退300元且抵扣下学期保育费1个月；沙市锣场镇中心幼儿园，只上了35天学，幼儿园拒绝退费；经开区金色摇篮恒隆四季城幼儿园擅自决定疫情期间按百分之七十退费。家长希望教育局给出退费指导意见并督办落实。

　　3、噪音扰民问题：本月市民投诉较多的主要是生活类噪音，主要问题有：荆州区花台附近JNVN店铺喇叭促销声音过大、沙市区北京路火之舞歌舞厅噪音扰民、沙市区中山路商铺六扇门噪音扰民、沙市区楚天都市佳园商铺曼珠沙华洗浴中心水循环噪音扰民、公安县三袁国际小区商户优尚足道空调外机噪音扰民、洪湖市园林路KTV一条街噪音扰民等。

　　二、回复诉求工作中存在的问题

　　梳理2022年12月《e线民生》政民互动平台数据，本月各部门回复工作都比较积极，但仍有极少数部门存在回复群众诉求敷衍了事的情况。

　　市民廖先生在12月7日在平台上咨询，欧亚达阅城是否通过验收？是否达到验收标准？（编号184730）12月8日经开区住建局在回复中称“已经和业主沟通，业主没有异议。”但诉求人在回复中称“住建局并未与我沟通。仅开发商与我电话沟通。结果我不认可，我问的是住建局，不是开发商，请住建局不要把皮球踢给开发商。”评价不满意。

　　市民肖先生在12月21日在平台上投诉，松滋市新江口镇玉岭北路公园复地小区物业，未经业主同意私自在小区电梯加装梯控装置（编号185213）。12月30日松滋住建局在回复中称“您反应的问题，我部门将立即派人与物业联系，会积极与当事人联系的，并电话反馈给当事人。”但截止到2023年1月9号，诉求人在回复中称“反映的问题到今天未解决和收到反馈，不知道主管部门有没有办理？”评价不满意。

　　值得注意的是，12月《e线民生》平台上还有多个部门出现回复滞后、过期的现象，在平台工作人员的多次督促下，仍然未完成过期件的处理。具体情况如下：沙市区关沮镇1条未处理、沙市区锣场镇1条未处理、洪湖市住建局3条未处理、松滋市自来水公司1条未处理。请涉及上述问题的各部门结合“我为群众办实事”实践活动，高度重视回应群众提问工作，及时登录账号查看并在规定时间内处理，对于通报中存在的问题，栏目将反馈给属地纪委监委。

本期《e线民生》政民互动平台部门回复情况一览表

市直

部门

总数

已回复

已办结

满意数

住房和城乡建设局

74

74

73

65

荆州市卫生健康委员会

41

41

41

35

荆州市公安局

35

35

35

32

荆州市生态环境局

19

19

19

16

荆州市教育局

13

13

13

11

天然气公司

13

13

13

13

荆州市医疗保障局

12

12

12

12

公交公司

11

11

11

11

荆州市自然资源和规划局

9

9

8

7

人力资源和社会保障局

8

8

8

8

荆州住房公积金中心

7

7

7

7

税务局

7

7

7

7

文化和旅游局

6

6

6

6

水务集团

6

6

6

3

荆州市交通运输局

6

6

6

5

荆州广播电视台

5

5

5

5

供电公司

5

5

5

5

建设银行

4

4

4

3

荆州市发展和改革委员会

4

4

4

2

荆州市城市发展控股集团有限公司

3

3

3

2

荆州市经济和信息化局

3

3

3

3

电信公司

3

3

3

2

荆州区政府

3

3

3

0

荆州市中级人民法院

3

3

3

2

沙市区政府

2

2

2

2

先行集团

2

2

2

2

消防救援支队

2

2

2

0

中国邮政荆州市分公司

2

2

2

1

移动公司

2

2

2

2

银监局

2

2

2

1

荆州市民政局

2

2

2

1

联通公司

1

1

1

0

荆州市民族宗教事务委员会

1

1

1

1

荆州市农村商业银行

1

1

1

1

荆州市人民政府国有资产监督管理委员会

1

1

1

0

工商银行

1

1

1

1

大桥局

1

1

1

1

地铁局

1

1

1

1

荆州市长江河道管理局

1

1

1

0

荆州市城市管理执法委员会

1

1

1

1

邮储银行荆州市分行

1

1

0

0

政务服务和大数据管理局

1

1

1

0

市招商促进中心

1

1

1

1

市场监督管理局

1

1

1

0

荆州市委组织部

1

1

1

0

人民银行

1

1

1

1

 

荆州区

部门

总数

已回复

已办结

满意数

教育局

69

69

69

64

城南高新园

12

12

12

8

卫健局

11

11

11

11

古城保护发展中心

10

10

10

5

荆州区医保局

10

10

10

8

郢城镇

7

7

7

3

住建局

5

5

5

2

人力资源和社会保障局

5

5

5

5

市场监管局

4

4

4

2

西城街道办事处

4

4

4

4

城管局

3

3

3

2

民政局

3

3

3

1

东城街道办事处

2

2

2

2

弥市镇

2

2

2

2

文旅局

1

1

1

0

八岭山镇

1

1

1

1

马山镇

1

1

1

1
 

沙市区

部门

总数

已回复

已办结

满意数

教育局

32

32

32

26

住建局

15

15

15

13

医保局

12

12

12

11

市场监管局

11

11

11

11

人力资源和社会保障局

10

10

10

10

卫健局

10

10

10

7

胜利街街道办事处

10

10

10

1

朝阳路街道办事处

8

8

8

6

解放路街道办事处

6

6

6

5

立新街道办事处

3

3

3

3

关沮镇

2

1

2

1

中山路街道办事处

2

2

2

2

观音垱镇

1

1

1

0

城管局

1

1

1

1

崇文街街道办事处

1

1

1

1

锣场镇

1

0

1

0

民政局

1

1

1

1
 

经开区

部门

总数

已回复

已办结

满意数

公共服务局

18

18

18

18

联合街办

8

8

8

8

住建局

8

8

8

2

综合执法中心

3

3

3

3

市场监督管理局

3

3

3

3

滩桥镇

2

2

2

1

经济发展局

2

2

2

1

西湖街道

1

1

1

1

鱼农桥街道

1

1

1

1

人力资源和社会保障服务中心

1

1

1

0

党群工作部

1

1

1

0
 

江陵县

部门

总数

已回复

已办结

满意数

人力资源和社会保障局

6

6

6

5

卫健局

5

5

5

0

住建局

3

3

2

1

公积金管理中心

3

3

3

2

教育局

3

3

3

3

江陵县医保局

1

1

1

1

郝穴镇

1

1

1

0

自然资源和规划局

1

1

1

1

马家寨乡

1

1

1

1

熊河镇

1

1

1

0

应急管理局

1

1

1

0
 

公安县

部门

总数

已回复

已办结

满意数

住建局

20

20

20

20

信访局

15

15

15

11

教育局

5

5

5

4

公安局

5

5

5

5

民政局

4

4

4

4

人力资源和社会保障局

3

3

3

3

自然资源和规划局

2

2

2

2

交通运输局

1

1

1

1

残联

1

1

1

0

公积金办事处

1

1

1

1
 

监利市

部门

总数

已回复

已办结

满意数

信访局

24

24

22

22

教育局

17

17

17

13

卫健局

9

9

9

9

人力资源和社会保障局

6

6

6

3

公安局

6

6

6

4

住建局

5

5

4

2

自来水公司

1

1

1

1

自然资源和规划局

1

1

1

1

交通运输局

1

1

1

1

市场监督管理局

1

1

1

1

水利和湖泊局

1

1

1

1

公积金办事处

1

1

1

0

城管局

1

1

1

0

民政局

1

1

1

1
 

洪湖市

部门

总数

已回复

已办结

满意数

信访局

7

7

7

5

住建局

5

2

5

0

卫健局

4

4

4

3

市场监管局

4

4

4

3

人力资源和社会保障局

2

2

2

1

教育局

1

1

1

0

医疗保障局

1

1

1

1

自来水公司

1

1

1

1
 

松滋市

部门

总数

已回复

已办结

满意数

教育局

6

6

6

5

住建局

4

4

4

1

卫健局

4

4

4

3

信访局

3

3

3

3

公安局

3

3

3

2

交通运输局

2

2

2

1

自来水公司

1

0

1

0

自然资源和规划局

1

1

1

1

市场监督管理局

1

1

1

0
 

石首市

部门

总数

已回复

已办结

满意数

信访局

9

9

8

8

卫健局

8

8

8

4

住建局

6

6

6

6

教育局

5

5

5

5

公安局

3

3

3

3

交通运输局

3

3

3

1

自然资源和规划局

3

3

3

3

人力资源和社会保障局

2

2

2

2

市场监管局

1

1

1

0
 

文旅区

部门

总数

已回复

已办结

满意数

纪南文旅区

12

12

8

6

 

高新区

部门

总数

已回复

已办结

满意数

荆州高新区管委会

1

1

1

1
 

（统计时间为2023年01月15日）

编辑： 朱茜蕾

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