荆州通报消费者权益保护情况 网络消费投诉增长超八成

　　荆州新闻网消息（记者 杨辉）2023消费维权年主题为“提振消费信心”，在“3·15”国际消费者权益日即将到来之际，3月14日，荆州召开消费者权益保护工作新闻发布会，通报消费者权益保护相关情况。

　　市市场监督管理局副局长刘勇表示，市场监管部门创新推行“双随机+信用分类监管”，推进“多管合一”改革，信用分类监管涵盖17个行业领域，常态化开展跨部门联合抽查，实现“进一次门、查多项事”。2022年，全市双随机抽查市场主体4.4万户，跨部门联合抽检占比42%。深入开展涉企违规收费专项整治，重点检查水电气暖等公用企业、交通口岸收费情况，落实明码标价，严查违规收费，立案查处转供电单位、中介机构违规收费行为26起，清退多收费用388万元。

　　市卫健委党组成员、副主任谢汉松介绍了卫生健康领域2022年消费者权益保护工作情况。市卫健委组织开展了清廉医院建设、医疗乱象、打击非法行医等专项整治行动，以健康体检、医疗美容、口腔等社会关注度高的领域为重点，依法严厉打击超范围执业、违规收费、不合理检查、无证行医等行为，切实维护人民群众的合法权益。2022年以来，共立案336件，处罚金额178万元，有力打击了医疗服务中的违法行为。

　　市交通运输局执法支队支队长李俊介绍了交通运输领域2022年消费者权益保护工作情况。2022年，支队共受理投诉2190件（其中出租车1663件，驾培282件，客货运163件，客运站10件，机动车维修72件），求助、建议400余起，帮助乘客寻回行李、身份证、手机等132件次，回复率达100%。对其中259起违规行为依法立案调查，按期结案率100%。

　　市消费者权益保护中心主任张琼介绍，2022年，荆州市12315与12345政务热线进一步整合，全年受理消费者诉求73483件，其中，咨询55163件、投诉12877件、举报5443件，为消费者挽回经济损失655.52万元，同比增22.48%。从消费者投诉举报问题来看，主要集中在商品质量、合同纠纷、食品安全、广告问题、售后服务等五类问题。其中，网络消费投诉举报增长较快，同比上涨86.05%。

　　据悉，今年“3·15”国际消费者权益日期间，荆州市市场监管局、市消委紧扣“提振消费信心”维权年主题，正在全市范围内开展网络订餐食品安全专项行动、消费体察评议、消费教育“五进”、假冒伪劣产品集中销毁行动等一系列“3·15”宣传服务活动。

编辑： 杨辉