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e线民生平台2月运行情况通报

来源： 荆州新闻网 2023-03-23

　　《e线民生》政民互动平台

　　2023年2月运行情况通报

　　2023年2月1日至2月28日，《e线民生》公众诉求平台共收到群众诉求1271件，提问回复率为98.65%，市民满意率为85.92%。

　　一、本月群众反映的热点问题

　　1、房贷提前还款相关问题：平台上市民反映较多的问题主要是：他们要提前还房贷，按要求提前2个月到15天预约，银行却拖延时间不办理或推迟办理。还有很多市民咨询办理房贷提前还款的相关事宜，如：在哪里办、办理流程、是否有违约金、还款后解除抵押流程、公积金余款提取提前还款等。

　　2、电动自行车问题：3月1日起，《荆州市电动自行车管理条例》新规实施。新规涉及电动自行车生产、销售、登记、停放、上路行驶条件等诸多方面。不少市民在平台咨询电动车上牌、是否需要佩戴头盔、红牌电动车能否骑行上路等相关问题。

　　3、新冠肺炎治疗后续问题：本月市民诉求较多的问题主要有：除医保外，新冠肺炎治疗费用报销、咨询新冠肺炎相关的政府补贴何时出台，希望荆州市教育局考虑是否可以取消体育中考等。

　　4、徐桥还迁房天然气开户费问题：徐桥B区滨湖雅苑还迁房近期正在分房收房中，要求收取天然后开户费2300元，如不缴纳，不能收房、不能通气。

　　二、回复诉求工作中存在的问题

　　梳理2023年2月《e线民生》政民互动平台数据，本月各部门回复工作都比较积极，但仍有极少数部门存在回复群众诉求敷衍了事的情况。

　　市民刘先生在平台上咨询，交房时三书一证一表是哪个部门盖章（编号186240），2月1日，公安县住建局在回复中称“该诉求人反映的问题已在省智慧信访信息系统再次反映，我局已决定受理，并向诉求人下达了《受理通知书》，目前正在调查中，其反映问题将在《处理意见书》中一并回复。 ”诉求人2月1号反馈“我没有问这些问题，咨询的问题请在线答复。”评价不满意。

　　市民朱先生在2月3日在平台上发帖反映，高调纯K量贩式KTV吾悦店不让消费者自带酒水并要没收的问题（编号186469），2月10日沙市区市场监督管理局在回复中称“经我局立新所工作人员现场核查，对商家负责人进行了批评教育，对商家下达责令整改通知书，已将调查情况告知诉求人。”诉求人2月13号反馈“并未接到任何电话，因为一周没有任何反馈后，上线才知道事情的处理情况。”评价不满意。

　　市民江女士2月6日在平台上发帖反映，日月星华侨城幼儿园规定幼儿因病请假必须达到3天才退费用，与国家支持生育养育政策不符合，请相关部门监督协调处理（编号186578），2月8日沙市区教育局回复中称“幼儿园反馈问题已经解决。”诉求人2月8号反馈“未收到幼儿园有关解释”，评价一般。

　　值得注意的是，2023年2月《e线民生》平台上还是有个别部门出现回复过期的现象，在平台工作人员的多次督促下，仍然未完成过期件的处理。如：洪湖市住建局有1条信息未处理。请涉及上述问题的各部门结合“我为群众办实事”实践活动，高度重视回应群众提问工作，及时登录账号查看并在规定时间内处理，对于通报中存在的问题，栏目将反馈给属地纪委监委。

 

本期《e线民生》政民互动平台部门回复情况一览表

市直

部门

总数

已回复

已办结

满意数

荆州市公安局

64

64

64

62

住房和城乡建设局

55

55

54

46

荆州住房公积金中心

25

25

25

25

人力资源和社会保障局

23

23

23

23

荆州市自然资源和规划局

17

17

17

15

公交公司

15

15

15

15

荆州市教育局

14

14

14

13

荆州市卫生健康委员会

12

12

12

12

税务局

11

11

11

11

荆州市医疗保障局

10

10

10

10

荆州市发展和改革委员会

10

10

10

10

荆州市交通运输局

8

8

8

8

水务集团

8

8

8

8

银监局

7

7

7

4

荆州市城市发展控股集团有限公司

7

7

7

4

荆州市生态环境局

6

6

6

5

沙市区政府

6

6

6

6

天然气公司

5

5

5

5

文化和旅游局

5

5

5

3

荆州市城市管理执法委员会

5

5

5

5

供电公司

5

5

5

5

消防救援支队

4

4

4

4

移动公司

3

3

3

2

邮储银行荆州市分行

3

3

3

2

联通公司

3

3

3

3

荆州区政府

3

3

3

2

荆州市中级人民法院

3

3

3

2

荆州市农村商业银行

2

2

2

1

荆州市保险行业协会

2

2

2

2

建设银行

2

2

2

2

津江天然气公司

2

2

2

2

农业银行荆州分行

2

2

2

2

退役军人事务局

2

2

2

2

中国银行荆州分行

2

2

2

2

中国人保荆州市分公司

1

1

1

1

先行集团

1

1

1

1

烟草局

1

1

1

1

市场监督管理局

1

1

1

1

电信公司

1

1

1

1

工商银行

1

1

1

0

湖北省荆州市科学技术局

1

1

1

0

荆州市经济和信息化局

1

1

1

1

荆州市农业农村局

1

1

1

1

荆州市民政局

1

1

1

1

荆州市人民政府国有资产监督管理委员会

1

1

1

1

荆州市统计局

1

1

1

1

荆州市商务局

1

1

1

1
 

荆州区

部门

总数

已回复

已办结

满意数

教育局

30

30

30

30

住建局

11

11

11

8

人力资源和社会保障局

10

10

10

9

市场监管局

9

9

8

8

古城保护发展中心

9

9

9

9

荆州区医保局

6

6

6

3

郢城镇

6

6

6

4

八岭山镇

5

5

5

5

城南高新园

5

5

5

2

弥市镇

4

4

4

4

西城街道办事处

4

4

4

3

卫健局

3

3

3

3

残联

3

3

3

3

东城街道办事处

2

2

2

2

城管局

1

1

1

1

李埠镇

1

1

1

1

文旅局

1

1

1

0

烟草局

1

1

1

1

商务局

1

1

1

1

马山镇

1

1

1

1

农业农村局

1

1

1

1
 

沙市区

部门

总数

已回复

已办结

满意数

教育局

46

46

46

42

人力资源和社会保障局

14

14

14

14

住建局

14

14

12

11

胜利街街道办事处

11

11

11

7

市场监管局

11

11

11

10

朝阳路街道办事处

11

11

11

11

崇文街街道办事处

7

7

7

2

解放路街道办事处

6

6

6

6

医保局

6

6

6

6

关沮镇

5

5

5

5

中山路街道办事处

4

4

4

4

立新街道办事处

3

3

3

3

民政局

2

2

2

2

岑河镇

1

1

1

1

卫健局

1

1

1

0
 

经开区

部门

总数

已回复

已办结

满意数

公共服务局

18

18

18

18

住建局

14

14

14

11

联合街办

13

13

13

13

滩桥镇

6

6

6

6

西湖街道

2

2

2

2

荆州市荆州开发集团有限公司

1

1

1

1

市场监督管理局

1

1

1

1
 

江陵县

部门

总数

已回复

已办结

满意数

人力资源和社会保障局

4

4

4

3

公积金管理中心

3

3

3

3

公安局

3

3

3

2

住建局

2

2

2

2

熊河镇

2

1

2

0

交通运输局

2

2

2

2

教育局

1

1

1

1

发改局

1

1

1

0

人民法院

1

1

1

1

马家寨乡

1

1

1

0

市场监督管理局

1

1

1

1

资市镇

1

1

1

1

卫健局

1

1

1

0

文化和旅游局

1

0

1

0

自然资源和规划局

1

1

1

0
 

公安县

部门

总数

已回复

已办结

满意数

住建局

59

59

59

50

信访局

17

17

17

15

公安局

6

6

6

5

人力资源和社会保障局

6

6

6

6

教育局

5

5

5

4

卫健局

4

4

4

4

自然资源和规划局

2

2

2

2

交通运输局

1

1

1

1

水利和湖泊局

1

1

1

1

司法局

1

1

1

1

烟草局

1

1

1

0

财政局

1

1

1

1

城管局

1

1

1

1

公积金办事处

1

1

1

1
 

监利市

部门

总数

已回复

已办结

满意数

住建局

57

57

57

53

教育局

45

45

45

40

信访局

24

24

23

15

人力资源和社会保障局

12

12

12

9

公安局

5

5

5

4

交通运输局

4

4

4

4

卫健局

3

3

3

2

城管局

2

2

2

0

公积金办事处

1

1

1

1

农业农村局

1

1

1

0

自然资源和规划局

1

1

1

1
 

洪湖市

部门

总数

已回复

已办结

满意数

住建局

13

12

13

4

信访局

9

9

9

7

人力资源和社会保障局

4

4

4

4

公安局

3

3

3

3

卫健局

2

2

2

2

医疗保障局

2

2

2

0

市场监管局

1

1

1

1

水利和湖泊局

1

1

1

0

司法局

1

1

1

0

自然资源和规划局

1

1

1

1

农业农村局

1

1

1

1

交通运输局

1

1

1

0

教育局

1

1

1

1
 

松滋市

部门

总数

已回复

已办结

满意数

信访局

11

11

11

10

住建局

4

4

4

4

教育局

3

3

3

3

农业农村局

2

2

2

2

自然资源和规划局

2

2

2

2

公安局

2

2

2

2

人力资源和社会保障局

1

1

1

1

交通运输局

1

1

1

1

民政局

1

1

1

1
 

石首市

部门

总数

已回复

已办结

满意数

信访局

14

14

14

11

教育局

11

11

10

9

住建局

7

7

7

6

公安局

4

4

4

4

人力资源和社会保障局

4

4

4

4

市场监管局

3

3

3

3

交通运输局

3

3

3

3

卫健局

3

3

3

3

自来水公司

2

1

2

1

自然资源和规划局

2

2

2

2

民政局

1

1

1

1

城管执法局

1

1

1

0
 

 

文旅区

部门

总数

已回复

已办结

满意数

纪南文旅区

13

13

13

7
 

 

高新区

部门

总数

已回复

已办结

满意数

荆州高新区管委会

4

4

4

4
 

（统计时间为2023年03月15日）

编辑： 朱茜蕾

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