维权：“新车”变“二手” 市场监管帮维权

来源：荆州广播电视台 2023-05-01

　　荆州新闻网消息：买的是新车，交警查验却是“二手”。松滋市市民刘先生就遇到了这样的揪心事，不过好在市场监管部门及时介入维权，这事得到了圆满的解决。

　　2022年3月，市民刘先生在松滋市某汽车销售公司购买了一辆福田时代新车，商家承诺为消费者办理车牌和购买当年保险。2022年10月，刘先生驾驶新车正在运输苗木，由于车辆没有年审，被交警暂扣下来。经过交警查验，该车已经于2021年4月登记注册。刘先生这才知道自己购买的“新车”是一辆“二手车”。于是，刘先生向车辆销售方索赔，要求全额退款或给自己一辆同款新车。刘先生与销售公司自行协商多次无果后，向松滋市消费者权益保护和投诉指挥中心出据了书面投诉材料。

　　松滋市市场监督管理局综合执法大队五中队中队长陈晓云：“接到刘先生投诉后，我局组织专班到汽车销售公司开展调查。通过调查，该汽车销售公司销售福田时代汽车是国五车，带牌销售，包牌包税，售卖给刘先生。经过到荆州车管局进行核对，该车辆登记信息为二手车辆。”

　　松滋市市场监督管理局工作人员多次组织双方进行调解。一方面耐心倾听消费者诉求，做好消费投诉记录，安抚消费者情绪；另一方面向经营者宣传相关法律法规，阐明经营者义务和责任以及诚信守法经营的重要性。经过工作人员耐心协调，最终以该汽车销售公司向消费者刘先生赔偿三万元误工损失费，双方达成和解协议。

　市民刘先生：“通过市场监督管理局的工作人员调查、取证，调解各方面都很满意。”

编辑：李凌云

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