维权：中消协调研湖北消委投诉工作更好助力消费者维权

来源：荆州广播电视台 2023-06-09

　　荆州新闻网消息（记者陈明阳）近日，中国消费者协会一行到湖北调研消费者委员会投诉工作，调研地点选择了荆州，重点了解投诉信息系统的应用、湖北3·15投诉和解平台开发运用情况，更好地为消费者开展维权等服务。

　　调研组对湖北荆州消费教育基地创建、消费维权服务站建设、“湖北3·15投诉和解平台”建设运行情况等工作展开调研，实地走访了南国大家装等多家消费教育基地，查看台账、详实了解企业消费维权服务站工作开展情况，并对荆州景区、企业消费维权服务站工作成效予以高度肯定。中消协、省消委技术团队重点调研了解“湖北3·15投诉和解平台”建设运行情况。

　　荆州市消费者权益保护中心副主任李闽：2021年起，我市就开始着力打造“互联网＋消费纠纷处理”模式，自和解平台推广以来，累计引导企业入驻3615家，线上受理消费投诉1571件，和解成功1528件，和解成功率达97.3%，为消费者挽回经济损失85万元。

　　据悉，中消协准备搭建全国统一的投诉受理平台，湖北省消委开发建设的“湖北315消费投诉和解平台”，通过引导经营者入驻和解平台，成效显著，调研组希望湖北的有益探索可以辅助中消协平台建设，进一步提升全国消协组织消费维权工作效能。

编辑：李凌云

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