中国电信荆州分公司全渠道运营中心获评2022年度“湖北省三八红旗集体”

　　3月8日，中国电信荆州分公司全渠道运营中心被湖北省人力资源社会保障厅、湖北省妇女联合会表彰为2022年度“湖北省三八红旗集体”，成为湖北通信行业唯一一家上榜单位。

　　在沙市区江汉南路电信营业厅内，营业员正耐心向客户讲解通讯服务知识。作为荆州电信重要的对外服务窗口，在推动电信营业厅从传统卖场向体验型、智慧型门店转型的过程中，女性营业员占比80%以上的全渠道运营中心不断有新的探索。

　　中国电信荆州分公司江汉南路电信营业厅营业员 陈晶：“近年来，我们全渠道中心进一步强化以客户为中心的服务理念，在厅店设立了引导服务岗，引导等候中的客户参与厅内智能终端、智慧家居等新产品体验，实现营业员、客户、产品的零距离接触，有效减轻了客户在厅内办理业务的等待、周转时间。”

　　在荆州电信全市各自营厅、部分社会合作厅内，“爱心翼站”令人瞩目，便民服务箱、应急医药箱、外借雨具、自助测量血压计等便民设施一应俱全，就餐桌椅、冰箱、饮水机、微波炉等更是为一线户外劳动者、特殊人群提供休息补给服务，推动公益服务常态化。

　　中国电信荆州分公司江汉南路电信营业厅营业员 杨欢：“我们坚持开展老年微课堂活动，向老年人介绍智能手机的操作、5G网络应用、智慧家庭产品体验及防通信诈骗等方面知识，助力老年人跨越‘数字鸿沟’。还通过双微平台，为老人、特殊人群提供预约上门服务，让关爱服务更随心。”

　　近年来，全渠道中心在中国电信集团“云改数转”战略指引下，着力提素质、赋能力、强本领，充分调动女性员工的积极性，推动客户服务品质的不断提升。

　　中国电信荆州分公司江汉南路电信营业厅副店长任慧：“全渠道中心每月组织营业人员业务培训和服务规范培训考试，包括讲授客户沟通技巧、线上线下运营方法、满意度提升的经验和技巧等。通过把培训成效纳入绩效考评，建立人员优胜劣汰等机制让窗口人员形成不断学习、努力提升个人综合能力的主动意识。”

　　荆州电信全渠道运营中心现有员工169人，其中女员工137人，占总人数的81%。她们中有坚守三尺柜台、用心服务客户的营业人员，有负责线上线下渠道运营的销售服务人员……多年来，她们凭着对电信事业的热爱，在平凡的岗位上演绎出别样的巾帼风采。

编辑： 李凌云