公安县城市管理执法局：打造城管服务窗口 助推营商环境提质创优

　　为进一步增强审批窗口工作人员服务意识，公安县城市管理执法局持续优化服务理念，全面推行优质服务理念，打造城管服务优质窗口，强力推进行政审批服务再优化升级。

　　一是打造服务型窗口。进一步细化窗口人员职责和行为规范，实行跟踪催办、责任追究制度，切实把服务受理零推诿、服务事项零积压、服务质量零差错、服务标准零投诉的工作模式落到实处。同时，完善一站式服务，严格落实首问负责制，对承办的事项，做到咨询一次告知、政策一次讲清、材料一次点清，办理时限得到全面提升。

　　二是打造学习型窗口。围绕群众办事高频事项，主动学习研究，常态化开展业务探讨、学习交流，全面提升专业技能，做到业务解答精准、完美。动态收集群众办事时遇到的堵点、难点等问题，进行研讨交流，提出相关解决方案，切实提升窗口人员的综合素质、业务水平。

　　三是打造创新型窗口。实行创新服务方式。变等待服务为主动提供服务，只要群众来窗口办事，采用“笑脸+问候+优质服务”的模式，对服务对象提交的审批事项，材料齐全、程序合规的当场受理，能办结的当场办结，决不拖延、积压；对非重要材料有误、缺失不全的，实行容缺受理、补齐办结的服务，切实增强企业群众办事获得感、幸福感、满足感。（通讯员 刘心甜）

编辑： 苏园