荆州医保：线上线下两手抓 促进"政务公开+业务"工作双提升

　　荆州新闻网消息（记者 杨辉 通讯员 邱有为 尤安琪）近日，记者从荆州市医疗保障局获悉，今年以来，市医保局围绕政务公开工作要求和医保领域群众关心的热点问题，通过线上集成公开、线下专区服务，一体推进政务公开与医保服务工作，“政务公开+业务”工作融合取得明显成效，人民群众的获得感增强。

　　立体化公开，让群众“看得见”

　　为提高政务信息知晓度，市医保局统筹推进政府网站、政务新媒体、政务服务专区线上线下联通、数据互联共享建设，为群众提供全面精准的信息展示和办事指引。线上以政府网站为政务公开第一平台，强化管理和集中规范公开行政规范性文件，准确向群众传递医保政策信息，同时在“荆州医疗保障”微信公众号定期发布医保政策问答、医保小常识、政策解读等内容，加强信息互联共享，扩大信息受众面。线下在医保服务大厅设置专区公开医保经办服务事项清单、医保服务办事指南、医保政策通知公告，同时安排专人接受群众咨询，解答医保政策和各类业务办理流程，及时解决群众问题。

　　全方位服务，让群众“看得懂”

　　市医保局在多渠道畅通公开政策性文件的同时，注重回应解读，对群众普遍关心的政策精准解读，以图片解读、视频解读、政策问答等多元化解读方式回应群众关切，及时消除群众疑惑，构建信息发布、回应关切、政策解读三位一体的公开模式。积极通过进企业、进社区、进村组线下宣传活动和新闻发布会、在线访谈、行风热线等线上公开形式，加强与群众面对面交流。

　　多维度参与，让群众“信得过”

　　对群众通过信函、当面、传真、网页申请发起的政府信息公开申请，严格依法依规做好答复工作，重视与申请人的直接沟通以提高答复的及时性和针对性。办好人大代表、政协提案公开栏目，通过零距离、面对面座谈交流等方式，将意见建议作为改进工作的重要参考。2023年按时规范答复依申请公开2件次，办理人大建议和政协提案4件，有效保障群众合法权益。

　　据悉，荆州市医保局在2022年全市政务公开考评工作中取得优秀等次。下一步，该局将进一步建立完善信息公开相关考核制度，持续畅通线上公开渠道、优化线下服务体验，实现政务信息公开和医保业务工作成效“双提升”。

编辑： 杨辉