公安县税务局：“体验师”特邀入厅 “沉浸式”感知服务

　　为进一步提升税费服务体验，持续优化税收营商环境，6月13日，国家税务总局公安县税务局邀请8名涉税专业服务机构从业人员代表担任“税费服务体验师”，走进智慧办税服务厅，“沉浸式”体验智慧办税缴费全流程。

　　“智慧办税服务厅设有智慧识别区、智慧导税区、智慧监控区、远程专家咨询区、人工服务区、电子办税体验区、特殊事项办理区等多个区域，为纳税人缴费人提供‘全天候、全智能、全业务’的一站式办税缴费服务。欢迎各位体验师们近距离感受办税缴费服务全流程，为税费服务把脉问诊……”活动现场，税务干部向体验师们详细介绍了智慧办税服务厅的基本情况、功能分区、主要特色。体验师们一边倾听税务干部的讲解，一边“打卡”智慧办税服务厅的各功能区。体验师们纷纷表示，便捷的自助办税设备、快速的线上办理服务、高效的诉求响应机制，全方位优化了纳税人缴费人服务体验。

　　图为公安县税务局“税费服务体验师”活动现场

　　在电子办税体验区，体验师们根据自身业务需求，现场体验了“税费申报及缴纳”“纳税信用”“涉税专业服务”等与涉税专业服务息息相关的业务。针对体验过程中发现的问题，税务干部现场剖析原因，手把手辅导操作，力争达到“解剖一个问题，解决一类问题”的效果。此外，税务干部还现场发放体验反馈表，征求体验师们对税费服务工作的宝贵意见。据悉，本次体验活动共收集8份体验反馈表，梳理意见建议25条。公安县税务局纳税服务部门负责人表示，活动结束后将认真研究体验师们反馈的意见建议，并在工作中逐一落实。

　　“今天作为‘税费服务体验师’零距离体验智慧办税缴费全流程，真是收获满满。通过深度体验，全方位感受到了智慧办税缴费的便捷高效，增添了我们开展涉税专业服务的底气，再也不用担心开错票、报错税影响客户正常生产经营了。”湖北鑫拓信企业管理服务有限公司财务负责人马梅分享道。

　　图为税费服务体验师现场体验办税缴费全流程

　　下一步，公安县税务局将常态化开展“税费服务体验师”活动，根据重点工作事项不定期邀请不同行业的纳税人缴费人代表深度参与税费服务日常反馈、专项体验、座谈交流等活动，主动听取纳税人缴费人意见建议，全面推动税费服务提档升级，为进一步优化营商环境贡献税务力量。（通讯员 王伟光 王裕林 桑红梅）

编辑： 刘荣