小转变里的大服务——荆州住房公积金中心荆州区办事处持续优化涉企业务服务体验

　　 荆州新闻网消息（通讯员 刘晓晓）近年来，荆州住房公积金中心荆州区办事处始终牢树以人民为中心的服务宗旨，以“人人都是营商环境，事事都关营商环境，处处皆为营商环境”的服务理念，从细节着手，不断助力我市营商环境优化。

　　--有效缓解办事群众停车难问题

　　 荆州区办事处位于荆州城南街道学苑路主干道，由于办公大楼门前没有划分停车位，以致缴存职工办事停车成为难题，就地停车违规、周边寻找车位耗时。为此，我办协调相关部门规范机动车停车位划线、设置非机动车停放处、引导有序停车，有效缓解办事群众停车难问题。

　　--设置专窗，限时处理“疑难杂症”

　　 办事处设有“投诉、不能办业务接待窗口”，集中处理非缴存单位和缴存职工自身原因办不成事的问题，及时汇集信息反馈和解答咨询。“疑难杂症”事项在这里也能得到现场协调，无法现场即时处理的，工作人员会在承诺时限内予以答复。办事处以“小转变里的大服务”切实打通服务群众“最后一公里”，破除阻碍群众办成事的隐性壁垒，真正实现基层政务从“跑多窗”到“找一窗”的人性化暖心服务。　

　　--加强部门联动，丰富服务内容

　　 坚持把企业满意、群众满意作为公积金工作的出发点和落脚点，办事处持续强化优化营商环境工作措施。加强部门联动，先后接入人民银行个人征信终端、引进不动产房查系统、开通“跨省通办”、“一事联办”等线上业务；大厅设有叫号机、查询机、饮水机、开辟了宣传资料领取台、等候区，不断丰富服务内容；窗口业务实行综合柜员制、专门制作“免费复印处”指引标牌，更醒目的标识让进入大厅的办事群众一眼就能看到，把服务做到群众心坎上，从细节体现“小小窗口，满满服务”。

　　--优化区域设置，满足群众多样化需求

　　 为落实疫情防控常态化管理措施，办事处营业大厅明晰进、出口通道，根据区防指要求，适时调整进出人员疫情防控管理措施；安排专人引导办事群众至窗口或等候区，确保大厅秩序井然。为给办事群众提供舒适良好的办事体验，大厅增设了分类垃圾桶、增加了绿植摆放、免费提供雨伞出借、老花镜、急救包等便民服务。下一步，办事处将对“网厅业务自助办理点”区域进行改建，进一步拓宽网厅业务推广应用渠道。

　　 荆州区办事处以加速实现施新政、减环节、精流程、提质效、强服务来优化区域设置、有效改善环境，最大限度满足办事群众多样化需求，以营商环境这把“软尺子”来促进行政效能和工作作风“硬指标”的不断提升。

编辑： 肖琦