【新官理旧事 “三解”化积案】开设“信访超市” 一站式化解矛盾解民忧

来源：荆州广播电视台 2022-09-02

　　荆州新闻网消息：去年9月以来，荆州市信访局积极探索，将信访事项办理与人民调解、行政调解、司法调解有机衔接，建成了“访调一体、访诉对接、集成联办、一站式化解”的“信访超市”。“信访超市”不仅是维护群众合法权益的便民工程，更是信访群众认可的“暖心之家”。系列报道《新官理旧事 “三解”化积案》今天播出第二集：开设“信访超市” 一站式化解矛盾解民忧。

　　7月29日，沙市区张女士来到荆州市信访局。在群众来访接待中心，接访一科工作人员李岗接待了她。交谈中，李岗了解到，张女士的父亲张国万在2019年到2021年期间，承包了沙市区某包装厂的建筑工程，施工结束后，包装厂以工程质量为由，拒付剩余工资。

　　张国万与包装厂没有签订劳务合同，手中也没有工资结算单等能够证明拖欠工资的证据。由于证据不足，令张国万的讨薪之路困难重重。李岗在分析了前因后果后，按“信访超市”的办理流程，将该案件划入调解类别。李岗迅速约定各相关部门和包装厂负责人于次日碰头，面对面协商。

　　张国万成功追回欠薪正是“信访超市”高效运作的生动体现。一个口径服务、一个大门办事，“信访超市”的出现，标志着信访工作规范化、便民化、服务化水平进一步提高。

　　目前“信访超市”进驻有7个市直行业性、专业性人民调解委员会，荆州区、沙市区人民法院分调裁审团队，劳动人事争议和商事仲裁工作室，保险理赔座席，个人品牌调解室。超市主要产品有信访、调解、仲裁、分调裁审等四大类14个产品。特别是设在“信访超市”里的荆州市社会矛盾纠纷调处中心，让群众在遇到了矛盾纠纷后，有地方“找说法”。

　　“信访超市”自去年9月成立至今，共受理案件2245件，转矛盾纠纷调处中心受理案件918件，已调解918件；调解成功762件；司法确认121件。

编辑：袁超伟

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