荆州积极探索“帮代办”服务新模式

　　“您好，我是帮代办员，请问您是否需要帮代办服务？”9月26日，在荆州市民之家大厅，身着工作服、佩戴“帮代办员”标牌的工作人员正主动为办事企业群众提供“帮代办”服务。这支由市政务服务中心精心打造的专业化“帮代办”队伍亮相不到一周，已为40余位企业群众提供贴心服务，广受好评。

　　该“帮代办”队伍目前共有8名“专职”人员，均是从市民之家各专区抽调的精干力量，同时在需求高峰期时，还将随时从各服务区抽调“兼职”人员开展帮代办服务。他们可为企业群众提供取号、事项咨询、表单材料填写整理、资料复印、事项办理、过程跟踪、疑难问题协调、结果送达等全流程服务，可帮代办事项包括入驻市民之家大厅的所有业务。

　　帮代办对象以年满60周岁的老年人、行动不便的人员、军人、孕妇、持楚才卡人员，及全市范围内符合产业政策和投资导向的重大招商引资项目为主。

　　“完善帮代办服务体系，组建专业的‘帮代办’队伍，变被动服务为主动服务，可有效提升企业群众的办事体验感。”市政务服务中心有关负责人介绍，该中心旨在通过“四个一”工作机制，即一个无偿服务、协同联动的目标导向；一支业务熟练、甘于奉献的专业队伍；一套程序规范、闭环管理的工作流程；一次办事体验、服务质效的反馈评价，进一步优化企业群众办事软环境，营造高效便捷的政务服务大环境。

　　据了解，近年来，市政务服务中心持续深化“放管服”改革，建立健全政务服务“帮办代办”机制，设立帮代办专窗，为企业群众提供“保姆式”“陪伴式”帮代办服务，全力打通服务企业群众“最后一公里”。接下来，该中心将持续探索创新政务服务模式，不断优化政务服务和营商环境，打造荆州政务服务特色品牌。（记者王大玲 通讯员谭艳）

编辑： 袁超伟