2023年春运启幕 持续至2月15日 湖北铁路民航细化优化各项服务举措

　　1月7日，2023年春运启幕，持续至2月15日，共40天，这是18年来启动最早的一次春运，也是“新十条”发布后的首个春运。伴随着春运来临，全省各大火车站、机场、航空公司表示，将细化优化各项服务举措，保障春运安全有序启幕。

　　车站挂起红灯笼、中国结

　　武汉铁路局集团公司客运部预计，春运期间预计发送旅客1400万人次，日均35万人次，预计恢复至2019年的60%。预计节前发送旅客420万人次，日均28万人；节后发送旅客980万人，日均39.2万人。预计节前高峰日为1月20日（农历腊月廿九），发送旅客45万人次；节后高峰日为1月27日（农历正月初六），发送旅客60万人次。

　　目前，武汉铁路局10万职工进入“春运状态”，管内128个客运站已做好充分消杀消毒，部分车站贴起了“迎春运”“迎新春”的剪纸，各车站志愿服务岗已经就绪。今年春运，汉口站专门安装红灯笼111个、中国结40个、中国风的兔年窗花180面，在春运首日、农历小年、大年三十为旅客朋友送“福”字、送春联，让旅客朋友把“福”带回家。

　　1月6日，襄阳车站对外发布了各车站志愿服务窗口联系电话及联系人，旅客可以直接电话预约重点服务；武汉客运段、襄阳客运段发布了春运出行提示。

　　武汉、汉口、武昌站丰富互联网订餐和特产预订配送服务，全面推进列车扫码订餐，优化调整线上餐饮品牌和特产品种，推进沿线美食上列车，实现特产配送服务升级。神农架站结合滑雪旅客出行特点，增派大批志愿者为行李多或带有幼小儿童的旅客提供进站、安检、检票、上车、出站、换乘等服务。

　　铁路部门在动车组列车上全面开展“铁路畅行”服务，旅客通过扫描“铁路畅行码”，查询列车正晚点信息、运行位置、接续车次、交通接驳等信息，办理餐饮选购、补票升席、查找遗失物品等服务。

　　机场加大消杀力度

　　为营造安全健康的出行环境，宜昌三峡机场在候机楼出发层、到达层及各卫生间等17个点位全覆盖安装53台自动化过滤远紫外线消毒器，同时在登机口、安检区、自助值机等区域安装12台自动喷雾消毒机，实现无接触式消毒。此外，由专业公司在每天航班结束后开展全面环境消杀，候机楼各岗位根据航班密度，开展每日不低于四次工作区域的全消杀，对于旅客频繁到达场所或接触物品，实行不超过2小时一次的实时消杀。

　　武汉天河机场、襄阳刘集机场、鄂州花湖机场等均加大了消毒频次，努力为旅客出行创造相对安全、洁净的环境。

　　针对首次乘坐东航、上航航班的旅客，东航将提供温暖贴心服务。设置“首乘旅客”柜台，座位安排上最大限度满足旅客需求，引导旅客前往特殊旅客通道快速办理安检。遇到航班不正常时，工作人员会重点关注首乘旅客，协助快速办理客票退改签等手续。

　　襄阳机场推出“红色登机牌”服务举措，设置专用值机柜台和安检通道，为老弱病残孕、无陪儿童、两舱旅客、晚到旅客、军人等特殊旅客提供便捷出行服务和高效通行。对于出行有困难的残障人士，可提前致电机场问询服务热线0719-8876888告知需求，十堰武当山机场将提供无障碍车位、轮椅、专人指引等多项服务，确保旅客顺利乘机。

　　春运期间，民航湖北安全监督管理局将对全省机场、空中交通管制部门、航空公司、油料等单位进行春运专项督导。着重结合春运运输特点，加强对危险品运输安全检查和空中安全保卫工作检查，果断处置可能危害民航安全及运行秩序的行为。（记者 胡祎 通讯员 李涛 宋莉 宋萍）

编辑： 袁超伟