荆州经开区西湖街道：“局长走流程”，用心用情优环境

　　如何以最直观的方式了解群众办事过程中遇到的问题？如何以最快的速度找到服务群众的最优路径？今年5月，荆州经开区西湖街道开展政务服务“局长走流程”体验活动，通过“班子”的身份转换，切实发现并解决群众在办理政务服务事项中的堵点、难点问题，推动营商环境优化再提升，促使窗口便民工作更高质量发展。

　　化身群众，用心感受综合办理窗口服务

　　经开区住建局局长杨勇“变身”办事群众，来到西湖街道党群服务中心综合窗口详细咨询农村危房改造如何办理、需要的资料等办事流程，了解窗口业务“打包办”事项运转情况。通过业务模拟办，检验政务服务事项办理过程。

　　化身“帮代办”人员，让数据多跑路 群众少跑腿

　　为查找窗口服务中存在的堵点、难点问题。西湖街道党工委委员、纪工委书记刘志阳化身窗口“帮代办”人员，为居民办理慢性病申报业务。在办理过程中，刘志阳与前来办事的群众认真沟通交流，详细了解群众对办事服务的体验、评价以及问题建议，了解到审核权在区政务服务中心，要求业务人员把方便让给群众，把麻烦留给自己，当好“跑腿员”。

　　化身业务经办人员，用心体验个体工商户快办流程

　　“亲体验”才能“有效改”。在综合办理窗口，街道办事处主任孙梦杰依照办事指南，全过程体验了工商营业执照受理、审核、审批。为南桥分场魏某某办理执照注销业务，原本半天的时间缩短为半小时内办结，大大提高了办事效率。让群众体验到线上“群众办事像网购一样便利”、线下“只进一扇门一个窗口”的服务。通过亲自办理，查摆办理等待时间问题1个，整改完成1个。

　　化身监督人员，体验是措施 提升是目的

　　近日，西湖街道党工委书记关峰化身监督人员，走进便民服务中心，以第一视角“沉浸式”体验办事流程，通过查看办事指南，了解工商营业执照、残疾证、社保卡办理等服务事项下沉及办理情况，要求窗口人员以群众“懂不懂”、流程“通不通”、体验“好不好”为衡量标准，逐一检查完善窗口办事指南，使群众看得清、读得懂，找得到。

　　打好“双优化”攻坚战既要“当下改”又要“长久立”。局长走流程”旨在强化部门“一把手”深化“放管服”改革、优化营商环境责任意识，紧盯群众和企业服务的“最后一公里”，推动政务服务流程再造和服务质效提升。接下来，西湖街道将继续推进“局长走流程”活动，进一步落实“高效办成一件事”，用心提升西湖街道为民服务的温度，用情提高办事群众的获得感和满意度。（通讯员 付园园）

编辑： 刘荣