e线追踪：商家关门预付卡余额怎么退？

来源：荆州新闻网 2020-01-07

　　相信不少人都在不同的店里办过预付卡，有些店铺还标榜充多少送多少，但是遇到店家倒闭，卡里的卡费该如何退呢，该按照什么标准退呢？市民陈女士最近就遇到了这种难题。

　　陈女士告诉记者，自己在一家名为小鹿成长中心的店里办理了一张储值卡，但是最近店家关门了，通知消费者去退卡，但在应该退多少钱上，陈女士与商家有了分歧。

　　陈女士：“2018年6月28号的时候我在那里开业期间冲的卡，开业的时候他活动力度是最大的，是充多少送多少，相当于打五折，我在那边是冲了2000块钱，送了2000块钱，卡内的余额一共是4000，然后到今年的12月26号的时候他就通知说他要闭店了，让去退卡。但是退卡的金额他要把赠送的金额扣出来，然后我的余额是2184，他说只能退184。”

　　陈女士认为，这样的退费方式并不合理。

　　陈女士：“我认为这个是不合理的，我觉得应该退余额2184的一半，因为我办卡的时候是按对折来算的，那如果按他这个算法的话，就相当于我之前的所有的消费全部是原价，那如果是原价的话，我何必在那里办卡，把钱放在那里一两年呢，那就没有意义了，所以你这个金额，我也不要求你全部退给我，但是我办的时候是什么折扣，你应该给我退什么折扣。”

　　究竟该不该按当时充值的原价退，陈女士与商家为此事也多次沟通过。

　　陈女士：“我只是在微信上联系过他们，因为他们公布了一个像一个客服的微信一样，然后我联系过他们，他们说这是老板定的什么什么的，他们无能为力之类的。”

　　陈女士说，类似的情况，他也不是第一回遇到，荆州有些店家的退费方式就比较合理。

　　陈女士：“而这之前我们在万达大白鲸退卡就是这样的，你充的时候是什么打几折充的，退的时候就是打几折退，我觉得这个是比较合理的。”

　　那究竟能否按陈女士所说方式退款呢？记者就此咨询了小鹿成长中心的工作人员。

　　小鹿成长中心工作人员：“赠送的退不了，因为都已经登记了，很多了，都是这样子的，把赠送的全部出开了，剩余的金额退，大家都是这样子的，都是按公告来的。”

　　对于这种退费方式，小鹿成长中心工作人员表示他们咨询过律师。

　　小鹿成长中心工作人员：“公司是这样跟我讲的，他说他们咨询过了。说他们这种情况相当于是破产的情况情有可原。”

　　究竟这种退费方式有没有侵害消费者的合法权益呢？记者随陈女士一同来到沙市区崇文市场监督管理所，向执法人员进行了反映。

　　崇文市场监督所副所长陈实：“下个星期一我们就过去，我们就到那个店子去调查，找他们负责人，是什么情况把它搞清楚，再给你一个满意的答复。”

　　因为预付卡产生的纠纷，我们曾经报道过多次。很多消费者反映，当初商家让他们办卡的时候，态度和口头承诺都很好，一到维权时就全都变了样，甚至还不打招呼关门，一走了之，大家的利益无法被保障。所以，在这里我们还是要再次提醒大家，办卡需谨慎，不要被一时的优惠所蒙蔽，真要办卡，也要跟商家签订合同，将退卡的条款和双方责任白字黑字约定清除，以免上当受骗。关于此事的后续进展，e线民生将会继续关注。

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