国庆期间荆州处理消费者诉求657件商品类投诉最多

来源：荆州电视台 2020-10-14

　　荆州新闻网消息(记者唐正非李倩倩)国庆长假是大家消费的高峰期，餐饮、购物、旅游等不同方面的消费都有所增长，而相关的消费投诉也有所增加，整个十一期间，荆州市市场监督管理局12315指挥中心就接到了不少消费者的投诉，投诉主要集中在哪些方面？假期期间，大家遇到的主要消费纠纷是什么呢？

　　荆州市市场监督管理局12315指挥中心杨婷介绍，2020年国庆期间，全市12315网络信息系统共处理消费者诉求657件，其中投诉160件，已办结38件，举报48件，已办结14件。与2019年国庆期间相比上升了80.99%。

　　国庆期间受理的消费者投诉其中主要是商品类投诉，共有91件，占投诉总量的56.88%。其中，食品类诉求量升至商品类投诉首位，该类诉求41件，较去年同期增长583.33%。消费者诉求主要集中在三个方面：一是购买的食品发现变质、有异物、有异味问题。二是网购时发现商家涉嫌虚假宣传。三是商家销售过期、假冒食品，存在食品安全问题。

　　餐饮住宿服务类有所减少，该类诉求27件。但住宿环境服务较差，酒店未尽告知义务临时涨价、退定房费等问题依旧突出。

　　此外，服饰鞋帽类、销售服务类诉求明显增长，该类诉求25件。

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