市长热线“12345”春节假期共受理群众诉求2155件

来源：荆州日报 2021-02-20

　　为畅通市民在春节期间的问题反映渠道，市长热线平台在早、白、晚、夜4个班次均加派人员值守，7天时间共受理市民有效诉求2155件，当场答复1788件。其中，疫情防控、停水停电、交通出行等成为市民来电反映的热点问题。

　　据了解，在2155件诉求中，有关疫情防控的诉求达926件，占诉求总量的42.97%，主要问题包括咨询返荆、离荆政策，投诉少数村(社区)没有严格落实疫情防控政策、无法查询最新核酸检测结果等；反映停水停电的诉求达351件，占诉求总量的16.29%，主要包括故障临时性停水、停电或过载电压低、供水末端水量小等；反映交通出行的诉求为212件，占诉求总量的9.84%，主要为因大雾天气荆州长江大桥采取临时交通管制，市民咨询大桥是否正常通行。其他诉求中，主要为旅游景点公交车班次偏少、拖欠农民工工资、噪音扰民、环境污染、停车位置咨询等。

　　“话务员现场解答了1788件，占受理量的82.97%，群众满意率达99.8%。”市长热线有关负责人介绍，对于现场无法解答且比较紧急的诉求，话务员第一时间联系相关单位、部门，均全部办结，剩下的276件则制单转办至部门或属地办理。

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