e线追踪：私教课换教练 学员退费难

　　近日，我们平台有一位胡女士留言，说自己在健身房购买了私教课，课程还没有上完，换了教练，约课时间也对不上，于是提出退费，但是对方却表示退费要扣除手续费。

　　胡女士：今年年初的时候我报了两万课程，然后由于各种原因比如说疫情的原因，我自己工作时间的原因，加上教练换了的原因，我自己感觉不适应我就要求退费。然后中间跟这里经理协商了一下，最后我们沟通了多次没有一个结果。

　　胡女士今年元旦在北湖路i健身俱乐部购给自己购买了108节私教课，交费两万元。课程还剩大半时，俱乐部突然换了一位教练。

　　胡女士：当时也是冲着陈教练去的我报那个课的时候，但是他换了，换了教练也没跟我说，都没有清清楚楚，没有正式跟我说。都是我们从原来的教练那里打听过来的，没有哪一个经理跟我说换教练了。

　　胡女士告诉记者，由于突然换了教练不适应，自己膝盖出了问题，医生建议近期不要运动，于是产生了退费的想法。

　　胡女士：搞得我体验感不好了，因为我毕竟是几千几万的交的，我(报名)是私教，我的体验感肯定要好。因为之前有一个经理跟我沟通了之后不是很愉快，所以就找到张经理。张经理很好，但是沟通说可能扣30%违约金，没有达成一致。

　　记者陪同胡女士一起来到i健身俱乐部，负责人告诉记者，当时购买私教课程时签了购买协议，上面明确说明私教课程一经售出概不退款。

　　i健身俱乐部张经理：因为我们有一个预付费的形式，有一个销售提成，在胡老师买课以后，教练以及工作人员主管经理这些会直接拿走20%手续，其实我们健身行业利润是非常低的。另外还有一个10%是因为胡老师个人原因不能履行这个合同，就还有一个10%的手续费。

　　健身房负责人表示，胡女士不想继续上课，可以将剩余课程转让给其他会员。如果转不出去非要退款，需要扣除剩余课时费的30%作为手续费。

　　胡女士：因为我没有注意看合同，合同里面是有但是我没有注意看(合同写的是不能退的)，也没有特别跟我说，没有特别强调这一块。我也因为很信任当时报课的教练，也不是抱着退费的目的去的，但是中间发生一这些小插曲，所以感觉体验感不是很好，所以想退费。

　　对于俱乐部提出的扣除金额，胡女士表示不能接受。那么对于所签的协议中“一经售出概不退款”的约定能否成立？是否属于“霸王条款”？记者联系了解放市场监督管理所工作人员来到现场。

　　解放市场监督管理所副所长聂聪：我们对i健身俱乐部的格式合同进行了一个审查，发现合同中存在有部分条款违反合同违法行为处理办法。其中合同第四条、第六条中存在消费者(权益)受到损害时免除经营者责任的条款。在它的特别提示中，有“私教课程一经售出概不退款”，这点属于排除消费者合同的权利。然后再最后一部分内容，有以上内容解释权归i健身所有，这点也是属于排除消费者对合同解释的权利。

　　针对合同中相关条款中存在的问题，市场监管所工作人员现场指正，督促经营者整改。

　　解放市场监督管理所副所长聂聪：关于发现的问题目前来看情节比较轻微，我们后续会下达一个责令改正通知书来帮助经营者完善合同，避免因为格式合同引起新的纠纷。

　　通过市场监管所工作人员的调解，i健身俱乐部和胡女士达成统一意见，将剩余59次课的课时费扣除15%的销售成本，最终退给胡女士9287元。

　　胡女士：很满意，很感谢市场监督所和你们，包括健身俱乐部的张经理今天来沟通也很好，还比较愉快，非常感谢。

　　解放市场监督管理所副所长聂聪：重点是在签订协议的时候一定要审查合同条款，重点看合同中有无加重消费者责任，减轻经营者责任的条款，如果说需要有特殊约定的，一定要在合同中进行约定，不能以口头约定来代替。一旦发生纠纷的时候，要及时通过12315或其它投诉平台与消协或市场监管部门取得联系。

　　实际上这里边就涉及到我们经常说的合同约定的问题，在签订相关合同的时候，就应该约定好双方的权利和义务，以及合同履行后的违约责任。还有一点必须要注意，经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。

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