荆州女子新买的手机通话没声音 12315帮你来维权

来源：荆州广播电视台 2022-11-22

视频：新买的手机通话没声音 12315帮忙维权

　　荆州新闻网消息（记者陈明阳）最近，公安县的罗女士新买了一部手机，但是打电话时经常发现没有声音，这新买的手机难道就有质量问题？疑惑之中，罗女士找到了12315，市场监管部门迅速帮她来协调。

　　在公安县市场监管局孱陵市场监管所，罗女士拿着新买不久的手机找到了工作人员，最开始她也以为是手机信号不好，但电话接通听不到对方声音的情况反复出现，让她对这部手机质量产生了怀疑。

　　令罗女士不解的是，她拨打出去的电话都很正常，但是别人的电话打进来，她的手机就开始“装聋作哑”，为了帮助罗女士解决问题，孱陵市场监管所执法人员来到罗女士购买手机的地方，要求卖场工作人员现场为罗女士这部手机进行测试。

　　卖场工作人员现场打电话，罗女士手机的问题又没有出现，那么时好时坏究竟该如何处理？市场监管部门执法人员联系了该品牌的售后服务商，现场将罗女士的手机拿去检测看是否存在硬件故障。

　　经过售后技术人员检测，手机没有发现有硬件故障，不过该工作人员表示罗女士手机卡是自己剪的，而且用了很长时间，不排除是手机卡磨损导致的通话信号不佳。

　　售后人员表示他们还没遇到过罗女士的这种情况，建议先去换卡。市场监管部门工作人员也表示会积极督促商家继续排查，直至查到问题究竟出在哪里。

编辑：刘荣

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