荆州市车驾管窗口启用“服务评价系统” 提升服务质量

　　荆州新闻网消息（记者 肖琦 通讯员 邓星）为认真贯彻落实党的二十大精神，坚持以人民为中心的发展思想，深入推进公安交管“放管服”改革，荆州市公安局交通管理局在全市车驾管业务窗口启用“湖北省交管执法管理服务评价系统”，以满意度评级的方式，全面提升窗口服务质量和水平，不断优化营商环境。

　　12月13日，市民王先生在市公安局交通管理局车管所完成机动车抵押登记业务办理后，工作人员提醒其扫码进入“服务评价系统”，对本项业务工作人员的服务态度、办事效率、业务水平等进行评价。

　　记者扫码发现，“服务评价系统”功能简洁，操作简单，针对性强、实用性强。系统共设五个评级选项，分别对应“非常满意、满意、基本满意、不满意、非常不满意”。群众可直观地对业务窗口工作人员服务满意度进行选择和评价，此项操作不仅反映了窗口工作人员的服务态度，而且还可以向车管所提供工作意见和建议。

　　市公安局交管局牌证管理中心副主任蔡文蓉介绍，“服务评价系统”开通以来，窗口民辅警直接接受办事群众的监督，对促进窗口民警提高服务水平发挥了明显的作用，进一步畅通了群众诉求反映渠道，推动交管部门增强服务意识，夯实服务责任。

　　近年来，车管所以优化营商环境为契机，全面落实窗口服务“一次办、马上办”，下放交管业务“就近办、便捷办”，强化服务“延时办、自助办”，优化业务流程、创新服务模式、提高办事效率，努力营造公正规范、便民高效的服务环境，提升群众办事满意度和幸福感。

编辑： 肖琦