中国银行荆州分行为银发人群提供暖心服务

来源：中国银行荆州分行 2022-12-19

　　荆州新闻网消息：近日，客户徐女士急匆匆地赶到中国银行荆州石首支行营业部求助。原来，徐女士的母亲长期未使用的银行卡被冻结，年迈的母亲行动不便，无法亲自来银行办理业务。考虑到老人年龄和身体状况，该行决定特事特办，及时组织工作人员为客户提供上门服务。

　　随后，该行负责人带领专班人员前往客户家中进行双人核实，现场指导徐女士的母亲签署授权委托书，并按规定帮助老人完成业务流程。在核实老人情况及委托意愿后，徐女士下午便来到支行办理银行卡解冻的代办业务，在支行员工的耐心帮助下，银行卡解冻的代办业务顺利办理完成。

　　近年来，中国银行荆州分行秉承“以客户为中心”的服务理念，持续完善配套设施，全辖各网点为老年人设置了无障碍通道、爱心专座，以及老花镜、急救药箱等便民设施。同时对于不会使用智能机具、或有特殊需求的老年客户提供一对一专属服务。中行温暖高效的服务得到了客户的赞许，成为当地金融服务一道靓丽的风景线。

编辑：肖琦

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