交通运输局提升公共服务质量访谈

　　主持人：魏局长，在公共服务方面，我们交通运输局主要涉及哪些方面的工作？请您简要介绍。　

　　嘉  宾：好的主持人，我们交通运输局在公共服务方面主要涉及公共交通便利性、公共交通车况和车容车貌以及司乘人员文明服务和出行信息服务这几个方面。

　　主持人：在提升公共服务质量方面，我们交通运输局有没有一些具体的工作目标，都采取了哪些有针对性的措施，成效怎么样（有哪些亮点）？

　　嘉  宾：我们交通运输局致力于提升公共服务交通质量和公共交通便利程度。本年度制定了工作目标，具体来说，一是开展农村班线公交化、区域化改造，不断优化城区公交线路、班次；二是建立长效机制，定期组织公共交通车辆维保清洁；三是对司乘人员落实好考核奖惩机制，促进驾驶员争先比优，同时建立出租车监控平台，提升监督能力；四是利用网络平台、电子站牌加强智慧服务，公交站牌上信息及时更新；五是积极推进出租车新能源化率建设，节能减排；六是加快207国道改扩建工程，解决斗湖堤环城路货车噪声扰民问题。

　　针对以上目标，我局积极采取相关举措，1.由我局综合服务中心和相关企业成立专项工作小组，采取领导牵头、企业实施、部门督办的方式，层层制定实施方案，确实提升公共服务水平。2.列专项资金推动农村班线改造，保障村民出行；扩大公交线网，强化多班次覆盖城东、城南区域。3.组织企业结合创卫工作，定期清洁车辆，出租车已更换新车约60台。4.督办各运输企业，完善《驾驶员服务质量考核和奖惩办法》《道路运输从业人员服务质量奖惩制度》等制度，督促各企业管理人员及驾驶员、乘务员学习安全知识、文明服务规程，落实岗位责任制，全面增强员工及驾驶员的安全技术技能和文明服务水平。5.严格把控驾驶员准入关。我局和各运输企业逐一清理核实驾驶员基本情况，健全驾驶员档案，函调公安部门驾驶员违法违规记录，对未与公司签订劳动合同，未参加岗前培训、考核，或有严重违法违规行为的驾驶员坚决予以清退。6.利用官方微信公众号、“公交e出行”APP及时发布公交线路班次，同时建立出租车电召和线上打车功能。

　　到目前为止，我局工作取得成效主要有三点。一是我县章庄铺镇、麻豪口镇分别于2021年、2022年成功创建“四好农村路”省级示范乡镇。“十四五”以来，我局打造“四好农村路”省级示范县166.852公里精品示范环线、16.424公里黄山及甘厂片区微循环公路、21.535公里环崇湖旅游、美丽农村路267公里；二是积极鼓励企业开展各项公益活动，树立良好交通形象。高考期间，出租车公司联合成立“黄丝带”志愿者活动小组，免费接送高考考生，同时对类似出租车司机艾元兵这样拾金不昧好人好事的事迹进行报道，提升出租车的社会形象；三是大力发展智慧交通，完善公交线网和农村客运停靠点建设。我局正在建设智慧交通监管大平台，提升城乡公共交通行业监管水平，同时建立出租汽车动态监控平台，于年底前完成全县出租车动态监控终端设备安装，实现实时监控预警。

　　主持人：在我们平时的服务工作中，有没有遇到一些短板和弱项，有哪些方面是需要我们今后来进一步强化和完善的？

　　嘉  宾：下一步，我局将进一步针对群众所反映的问题加强整改，同时坚持促进责任目标落实完善。其中，对反映最多的“司乘人员素质低”的问题，我们将着重进行监督整改，坚决落实好考核奖惩机制，同时加强建立出租车监控平台，提升监督能力，营造良好公安出行环境。

编辑： 苏园