办结率达98% 2023年12345热线“领导接听日”活动收官

来源：荆州日报 2023-12-21

　　12月19日上午，2023年荆州市12345热线“领导接听日”活动圆满收官。十场活动来，通过零距离服务群众，现场倾听群众意见建议，共受理127个民生诉求问题。

　　“我想咨询天然气改造收取服务费相关问题。”“自来水开户时产生了违约金，这个合理吗？”……第十场活动中，石首市政府、市民政局、市天然气公司有关负责人走进12345政务服务便民热线话务间，共接听9个来电。

　　来电涉及医保补贴、天然气管道改造、邻里纠纷等诉求，3位负责人认真倾听群众来电，仔细询问群众的诉求，详细解释相关政策。对于能当场解决的当场解决；对于不能当场解决的诉求，则详细记录，形成工单，明确限期办理，并做好解释工作，确保群众满意。

　　为进一步优化营商环境，提高社会治理水平，市双优化办、市政务服务和大数据管理局联合行动，将今年3至12月的每月19日设为“领导接听热线日”，邀请各县市区、市直部门相关负责人分批次接听群众来电，解决民生诉求。十场活动中，共有30位相关负责人走进话务间，接听电话127个，反映的诉求涉及社会劳动保障、医保办理、消费维权、新生入学等社会民生的方方面面。截至目前，共办结124个（其中现场办结78个，转办处理46个），剩余3个转办诉求正在有序推进中，办结率达98%。（记者王大玲通讯员黎高峰）

编辑：袁超伟

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