e线追踪：私人定制出现纠纷该如何维权？

来源：荆州新闻网 2019-10-15

　　现在随着市民的生活品质越来越高，就出现一些私人订制品，比如私人定制的家具，私人定制的服饰等。这些产品往往都是消费者与商家私下约定的产品，私下约定的产品就很容易产生纠纷，这不，最近一位陈女士就向e线民生反映，自己定制的衣服不符合自己要求，但是维权却特别难，究竟怎么回事？记者前去调查。

　　陈女士向记者说，她喜欢上一个国际某品牌衣服款式，就找家附近的裁缝店想按照同样的样式定制几套。陈女士在微信聊天中给商家发了几张自己心仪服饰的图片，店家也承诺说可以做到差不多的样子，于是陈女士就交了订金。可是到交货的时候，陈女士却发现衣服和自己当初要求的款式不一样，于是她就想退款，但店家却不同意。

　　市民陈女士：“她说这个改不了。然后她说你把钱放在这里。还有尾款没有给我。你放在这里，我帮你卖。我说这个肯定不行。”

　　于是，陈女士在e线民生网站发帖，向朝阳市场监督管理所投诉，希望朝阳市场监管所能够帮助她解决这个消费纠纷，但是结果却不太满意。

　　市民陈女士：“一次也没有双方到场调解过，通知都没有通过通知过我一次。但是它在e线民生上的回复是，多次双方到场联系。其实是没有的。”

　　为了证实陈女士的说法，记者来到了朝阳市场监管所了解情况，朝阳市场监管所工作人员告诉记者，其实他们就此问题已经调解了两次。

　　朝阳市场监督管理所副所长黄亮：“因为消费者第一次投诉是8月上旬，她投诉了之后。我们先到经营者的门面上。去了解她投诉相关的商品。通过了解并不是她所说的。毕竟她投诉了，我们还是对他们双方进行调解。让消费者和经营者都约谈到市场监管所来，进行调解。协商调解两次。调解两次并没有成功。双方不能达成一致。”

　　陈女士认为商家欺骗了她，制作的是衣服并非是从品牌原厂进回来的材料，要求市场监督管理所要对商家进行处罚。

　　市民陈女士：“衣服如果是假的话。该是怎么样受处罚就受处罚。”

　　记者现场咨询了朝阳市场监督管理所，工作人员告诉记者，陈女士这个要求，因为证据不足，无法为陈女士办理。

　　朝阳市场监督管理所副所长黄亮：“消费者投诉的内容，因为她说的是别的经营者在那里，就是裁缝店做的衣服，她说别人做的是假的，假冒的商品。但是她又不能自己举证，因为这个消法有规定的，谁投诉谁举证。她又不能自己举证，所以我们无法核实、认定别人的假冒商品。”

　　为了证实陈女士的说法，记者也找到了为陈女士提供服务的商家，商家却提供了一段当时的微信语音记录。商家告诉记者，他们也是说模仿了那个样式，并不能做到一模一样，如果陈女士当时不能接受，他们是可以给陈女士退订金的。

　　裁缝店负责人：“只能说给你做出那种感觉出来。说是非要按照它一模一样什么的。一模一样的话干脆就就不做了，那个订金我也退给你，那都没关系的，你看你要做的话，我跟你说了时间稍微长一点，看你确不确定。”

　　现在私人订制越来越流行，朝阳市场监督管理所工作人员也提醒广大消费者，如果要订制私人用品，要注意保留消费证据。如果订制品与自己预想的不一样，可以按照以下方式合法维权。

　　朝阳市场监督管理所副所长黄亮：“你从最开始，消费已经开始形成事实的时候，你就一定要想好，要和他签订一个书面的合同。或者在双方沟通的时候，要把凭证给留好，而且一定要说细一点。比如说样子式样大小，使用的原材料，如果说没有达到要求。你怎么和商家沟通？是退还是换？还是重新做。最好是有证据，有书面证据或者有记录，这就是提醒大家的。”

　　其实消费纠纷大家都会遇到，希望大家保存好购物发票或者消费合同等消费证据，如果是涉及到私人订制等内容还要制定好合同，以便于后期维护好自己的合法权益。

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