荆州农商银行：直击“急难愁盼” 办好金融实事

　　自全市金融业“我为群众办实事”活动开展以来，荆州农商银行坚持把我为群众办实事与业务工作相结合，扎实推进“我为群众办实事”活动。围绕广大客户的“急难愁盼”，用心用情用力为群众办实事、解难题，用实际行动诠释了农商行的为民情怀和责任担当。

　　有呼必应，金融服务送上门。一日上午，一阵急促的电话铃声在荆州农商银行城中支行营业室内响起。支行王会计第一时间拿起电话，接听：“您好，荆州农商银行城中支行……”。一番对话后，王会计得知了客户的“难处”，客户的母亲要激活社保卡领取养老金，但母亲因腿脚不便，无法亲自前往银行办理。王会计立马宽慰客户，回复道：您别担心，我们可以上门来办理业务！之后，王会计迅速将情况报告了支行行长，行长立即开启“绿色通道”，为客户提供上门服务。当日班后，城中支行2名工作人员到达客户所在的老年公寓核实相关情况，为客户办理了激活业务。今年以来，已累计上门为老年客户办理挂失、激活等特殊业务达100余次，用实际行动打造“有温度的百姓银行”。

　　创新举措，厅堂服务人性化。在厅堂服务中，始终将解决群众关心的痛点、难点问题放在首位，切实提升各类客户的金融服务体验。软硬设施人性化。辖内网点均修建无障碍绿色通道，厅堂配备爱心专座，配备老花镜、医疗箱、验钞机、雨伞、轮椅等便民措施，方便高龄客户使用，为老年人营造安全温馨的网点服务环境。业务办理暖心化。在坚持网点智慧转型发展中，坚持将智能柜台与人工柜台相结合，对前来办理业务的特殊客户，遵守“特殊人群业务办理优先”原则，引导其前往“爱心窗口”办理业务。产品营销差异化。在营销借记卡、手机银行、微信银行产品便利性的同时，尊重老年客户偏好持存折、存单的习惯，让老年客户在农商行打造“智慧银行”中有更多获得感、安全感。荆州农商银行作为荆州区域最大的地方性法人银行，始终坚持以“三大银行”建设为核心，不断增加服务经济、服务人民群众、服务民营小微企业的金融能力，为地方经济发展和民生福祉作出了重大贡献。下一步，将以抓好“我为群众办实事”活动为契机，积极发扬办实事精神，主动作为，助推“我为群众办实事”工作再上新台阶。

编辑： 管理