【聚焦“双优化”】荆州区西城街道：暗访+督查 推动“双优化”落地落细

　　“请问刚才我看见您在服务大厅办理业务了？对服务满意吗？需要提交的材料，工作人员有没有跟您一次性告知？”日前，荆州区西城街道“双优化”工作督察组对刚从服务大厅办事出来的居民问到。

　　为严肃工作纪律，持续强化作风建设，不断强化党员干部为民服务意识，提升市场主体和居民满意度，荆州区西城街道成立“双优化”工作督察组，采取不打招呼、随机抽查、实地走访的方式，深入街道及社区各服务大厅等开展暗访监督检查。每到一处，督察组都仔细翻看服务台账，核实人员到岗情况，认真询问大厅政务服务事项和各窗口审批服务事项进驻、审批流程、业务办理等工作，还通过调阅视频监控、实地查看等形式掌握窗口工作人员在岗情况、工作作风和办事效率等。

　　“我看您通过‘三单一平台’小程序反映楼道路灯不亮的问题，问题解决了没？还需要线下再向社区反映吗？”督察组通过查阅调取后台电子数据向居民电话连线询问情况道。通过随机抽查交谈，仔细了解办事过程中是否存在“庸懒散”及服务态度恶劣、工作效率低下、久拖不办等问题。

　　据了解，努力让数据多跑路、让群众少跑腿，是西城街道助力优化发展环境的重点方向之一。街道通过建立“三单一平台”微信小程序，实现群众办事掌上查询、预约、办理、评价，推动网上提交事项尽快落地见效。2022年1月以来，街道数字平台已受理居民需求661件，办结571件，办结率86%。（西城街道）

编辑： 柯亚琴