五一期间全市12315平台受理消费者诉求同比上涨45.19％

来源：荆州广播电视台 2022-05-11

视频：五一期间全市12315平台受理消费者诉求同比上涨45.19％

　　荆州新闻网消息（记者陈明阳）今年五一期间，全市12315平台受理消费者诉求同比上涨45.19％，消费者投诉具体集中在哪些类别，反映的问题有哪些？

　　五一期间，荆州市消费市场总体平稳有序，全市12315系统处理消费者诉求845件，其中咨询639件，同比增加72.24％，投诉128件，同比减少16.88％，举报78件，同比增加36.84％。

　　许多消费者在遇到消费纠纷时，第一时间拨打12315，在工作人员指导下合理维权。消费者在景点消费时，与商家发生矛盾引发的投诉情况相对较多。

　　今年五一期间，投诉举报量排名前八位的商品和服务分别是：食品、餐饮住宿服务、化妆品、销售服务、服装鞋帽、家居用品、教育培训服务、交通工具。

　　销售服务充值卡关门退费、服装鞋帽质量问题也是市民反映问题较多的类别，相较于去年，消费者诉求上涨和消费热情提升有关，在12315平台的对接处置下，大多数诉求都为消费者圆满解决。

编辑：袁超伟

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