荆江评论：“遛娃舱”将春运服务整得更明白

　　荆州新闻网评论（特约评论员 赵诗豪）最近，一句“高铁算是把用户需求整明白了”冲上网络热搜。春运期间返乡人流量激增，有些乘客不但要大包小包来来往往，还要带着孩子一起乘车。1月29日，在厦门开往上海的G1654高铁列车上，有网友拍到这趟列车将部分车厢改造为“遛娃车厢”，乘务员可以引导家长将孩子带到该车厢玩耍。车厢内的儿童娱乐设施一应俱全，车厢环境布置尽显童真，此举可谓是在高铁列车上打造出了一座儿童乐园。据悉，“遛娃舱”的设施，是由中国铁路南昌局集团有限公司厦门动车队的“95后”列车长和列车员们提出的。列车长介绍，春运期间，凡是从厦门开至北京、上海、杭州、南京等地的部分高铁列车上，均会陆续设置“遛娃舱”。对高铁此番暖心服务之举，不少网友纷纷点赞，并希望这种人性化设置能够在全国推广。

　　近年来，“以服务为宗旨、待旅客如亲人”的理念已经在高铁、飞机、轮渡、客车等各类交通部门得以贯彻并形成共识。所有与旅客运输有关的部门、工种、人员都树立客运服务的理念，乘务员的日常服务工作，也体现得淋漓尽致。铁路服务作为服务业，在其科学发展的进程中，服务是它的本质属性也是不变属性，服务质量的提升需要用心，更需要用情，而服务质量的高下也会直接影响运营效益。铁路相比飞机、轮渡、大巴车等其他交通工具，其受众面更广、服务对象更庞杂，这就要求高铁服务要多元化、多样化、精细化。

　　春运有序才能更接地气。春节，是无数异乡游子一年之中难得与家人团聚的机会，因此，全国各地多条重要线路的最大客座量必将骤然提升，铁路部门应当强化客流预判、分析，通过互联网大数据，精准实施“一日一图”监测的机制，动态灵活安排列车开行。可在春运期间，适当扩大非高峰方向的票价折扣列车范围，随时调整铁路资源，实现运能和需求的精准匹配。

　　春运便捷才能更有温情。如今，人民群众的物质生活水平都在不断提高，对服务质量、服务水平要求也在不断地提升。为了满足人民期盼，坚持服务创新，出行便捷是提高铁路运营服务质量永恒的主题。铁路部门要努力让旅客的春运出行体验变得更加便捷高效，减少路途中不必要的时间消耗。可推出查询列车运行位置、接续车次、交通接驳等信息的一体式扫码查询和服务。站内也可通过设置机器人信息咨询、随手寄等便捷项目，为旅客提供全流程智能化服务。

　　春运细心才能更有爱心。除了关注孩童，春运的乘客中还有老年人、脱网人群和残障人士需要贴心和细心的照顾。铁路部门要线上和线下共同发力，线上持续提升12306网站和手机客户端适老化等无障碍服务的水平；线下要在候车厅、售票处完善对特殊人群的爱心通道服务功能；在站内服务台、综合服务中心要安排充足的引导或服务人员，在车上要针对特殊群体做好重点旅客的服务工作。同时，在购票服务工作中，要针对脱网人群，继续优化传统的线下购票方式，并且结合春运激增的购票人次，临时增加办理窗口，保障脱网人群能够便利购票。

编辑： 刘荣