荆州移动开展“心级服务月”主题活动

　　荆州新闻网消息：近年来,荆州移动始终致力于从客户实际需求出发,为客户提供舒心、贴心、暖心的服务体验,在4月开展"心级服务月"主题活动,把优质服务带给每一位客户。

　　关爱银发群体

　　针对老年客户这一特殊群体,荆州移动推出了一系列便捷服务举措,让老年客户"会用、能用、敢用、想用"数字化产品。65周岁及以上老年用户拨打10086热线,优先接入人工坐席。在营业厅设置了爱心座椅和无障碍通道,升级适老化服务,提升老年用户服务感知体验。定期组织开展进社区活动,主动上门,面对面帮助老年用户解决问题。

　　推进"信号升格"

　　为让所有群众享受快捷的5G服务,荆州移动聚焦网络覆盖、网点触达、服务保障等环节,全面推进"信号升格"行动。目前,荆州移动已在全市建成5800座5G基站、行政村千兆覆盖率100%,使5G信号的触角不断延伸。为满足用户在宽带网络速度、稳定性和服务质量上的要求,荆州移动持续开展家宽满意度提升攻坚战,推出家庭宽带覆盖承诺、响应承诺、关爱承诺、守护承诺等承诺服务,同时推出了"跨省宽带服务""线上自助有指引""24小时内上门服务""老旧终端免费焕新"等举措,不断提升客户体验,为广大市民的美好信息生活提速增质。

　　筑牢反诈盾牌

　　面对日益严峻的电信网络诈骗形势,荆州移动积极履行社会责任,通过线上线下相结合的方式,开展了一系列反诈宣传活动。主动走进火车站、小区、医院等人群密集地,向广大群众分析电信诈骗犯罪的发案特点、惯用伎俩和防范技巧,提升安全防范意识。在营业厅内开设"防诈小课堂",通过反诈顺口溜向进店客户讲解反诈知识,近距离科普相关诈骗套路和防护手段。同时,荆州移动还加强l与公安机关合作,共同打击电信网络诈骗犯罪活动,维护了良好的通信秩序和社会稳定。

　　荆州移动将持续提升服务品质、创新服务模式,进一步优化"心级服务清单",推出更多的惠民举措,全力保障客户权益,为广大消费者提供更高品质信息服务,满足人民对美好数字生活的向往。

编辑： 苏园