荆江评论：服务新标准 便民“新温度”

　　荆州新闻网评论（特约评论员 李昌林）今年四月底，荆州市出台《持续深化“高效办成一件事”改革加快打造政务服务升级版实施方案》。该《方案》从聚焦基础提升，筑牢服务运行支撑；聚焦效能提速，推动线上线下融合；聚焦服务提质，创新政务服务模式；聚焦数据赋能，提升数据应用水平；聚焦“一线应答”，狠抓热线办理质效等五方面，推出16条具体实施措施，进一步优化营商环境，提升政务服务效能。

　　荆州以便民导向、以改革破题、以创新开路，所推出的政务服务《方案》既切合企业发展和民众需求的实际，又不乏便企利民的创新举措，政务服务升级版赢得全市企业和民众的广泛赞誉。

　　营商环境是企业生存发展的坚实土壤和区域竞争的重要条件，也是推动区域经济社会高质量发展的“硬支撑”。荆州“方案”坚持为企业办实事、解难题与助力企业高质量发展的理念，采取夯实基础、提升效率、提高质量、赋能数据、“一线应答”等举措，打破部门壁垒、缩短路程距离，优化业务流程、强化数据共享、改进服务手段，推进“应进必进”、规范事项办理、深化“一件事一次办”，为企业提供“套餐式”服务，构建“全市一体化政务服务平台”，实现市县乡三级政务服务网全覆盖……有助于强化营商环境的要素保障，破解企业“堵点、痛点、难点”，着力为企业纾困解难，激发企业发展内生动力，助力企业发展“加速度”。

　　“民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之。”荆州“方案”以民众生产生活最直接、最迫切的需求为导向，围绕服务基层、服务民生、服务群众的目标，以政务服务快捷化、便民化、集成化为重要抓手，精心实施“跨域办”“就近办”“提醒办”“承诺办”“免申办”“智能办”“一本账”“免证明”等服务事项，办事减材料、减环节、减时限、减跑动，线上线下“无差别受理、同标准办理”，并延伸拓展相应服务功能，扩大服务层面，提升了群众办事的便利度、满意度和获得感。

　　服务与需求“同频共振”，从企业和民众急难愁盼入手，聚焦“问、查、办、诉、评”等办事流程和“办前、办中、办后”的办事周期，问需求、听民声，让不少企业与群众享受到便捷高效的服务。全市各市县（区）乡三级部门负责人还常态化地深入办事大厅，把握政务服务事项的办理时限、办理环节、跑动次数等关键要素，找不足、严整改、强督办，倒逼各机关和窗口压实责任，加快促进“去办”到“办成”的转变……全市政务服务升级版释放出便民服务的“新温度”。

　　“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”。彻底端正服务态度、转变服务作风，消除“门难进、脸难看、事难办”现象，同时加强业务培训，提升服务水平，全面提升便民服务的“软实力”。以作风优化与能力提升促进政务服务的功能、流程、时限与效率的全面优化，打造更高标准、更大力度、更实举措、更快效率、更高质量的便民服务的新高地，真正实现服务于民、惠利于民！

编辑： 袁超伟