“三重角色”塑造西湖街道党群服务中心便民服务好口碑

　　当好服务员，用微笑传递热情

　　“你们这服务态度真的好，每次来邹主任都细心接待我们，他真是对得起墙上写的‘为人民服务’几个字。”在西湖街道便民服务大厅，前来办理“小三场”社保缴费的居民阳敦周由衷赞叹道。

　　便民服务大厅是服务人民群众的“第一线”，也是群众解决问题的“第一面”。西湖街道党群服务中心坚持“以微笑面对群众，以热情回应诉求”，当好人民群众的“服务员”。用一个微笑、一次拍肩、一杯热水，助力解决群众的“急难愁盼”。截至目前，街道便民服务大厅接待群众千余人次，办事好评率100%。

　　当好跑腿员，用行动传递服务

　　2024年6月是西湖街道“小三场”农工社保缴纳集中月，不少群众反映，自家离社保局和市民之家太远，自行办理社保缴费不太方便。为简化缴费流程，最大限度减少村（居）民群众的跑动次数，实现“群众的省时省心省事省力”，西湖街道党群服务中心工作人员当起了“跑腿员”。在提前收集好群众相关参保信息后，他们统一在市民之家和税务部门为参保群众打印缴费单据，参保的村（居）民可以直接通过手机进行社保缴费，缴费发票也可以通过线上申请打印。此外，街道慢特病申报、“4050”申请、退休办理等事项都是由工作人员帮办代办。“宁可我们跑10次，也不让群众多跑一次”。街道党群服务中心工作人员说道。

　　当好宣传员，用语言传递政策

　　“谢谢你们认真负责的工作态度，把政府政策传达到百姓。今天我就收到了失地农民社保补偿金，感谢政府！再次谢谢你们！”近日，街道便民服务大厅工作人员收到这样一条来自群众的感谢短信。为保证群众清楚了解相关惠民政策，西湖街道便民大厅工作人员化身宣传员，为前来咨询及办理业务的居民耐心讲解各项惠民政策，切实提升其幸福感、满意度。

　　金奖银奖不如老百姓的夸奖，金杯银杯不如老百姓的口碑。街道便民服务中心将继续通过线上线下相结合的宣传方式，当好政策“宣讲员”，确保各项惠民政策落实到位，切实为群众办好事、解难事。

　　三重角色，三份担当，西湖街道党群服务中心热情服务群众，履行自己的“角色担当”，当好群众的贴心人、暖心人、称心人，赢得了群众的好口碑。

编辑： 袁超伟