干洗衣服有问题 洗涤行业标准亟待出台

　　荆州新闻网消息(记者 胡兴武 罗昉)现在人们对穿着越来越讲究了，这衣服的档次也就提高了，但衣服如何保养，才能保证长久光鲜亮丽呢，很多人就想到了干洗店，最近就有一位消费者，本来打算把衣服拿到干洗店去保养，可这衣服保养得让她有些伤心。

　　前不久，周女士花了6000多块钱，买了一件皮衣，穿了一段时间拿到某干洗店去干洗，结果去取的时候，发现干洗出来的皮衣变了样。

　　“皮衣没有了光泽，我完全穿不出去了。”对于周女士的说法，干洗店的老板却不认同

　　某干洗店老板熊经理：“我看不出来有什么问题，这干洗出来就应该是这个样子的。”

　　公说公有理，婆说婆有理，那这件衣服究竟有没有问题，记者向红星路工商所的工作人员进行了咨询。

　　红星路工商所副所长邹容表示：“目前双方分歧太大，我们没法调解。”

　　邹所长告诉我们，他们也无法认定皮衣是否干洗出了问题，因为目前在荆州，还没有相关鉴定机构来进行鉴定。那记者不禁要问了，洗涤行业就真没有一个行业标准吗？那消费者如果对干洗的结果不满意，岂不是无处伸冤。为了进一步了解情况，记者走访了城区一些干洗店。

　　某洗涤店工作人员：“我们根据衣服情况，和顾客一起协商，如果损伤，不大的话，我们一般会弥补。”

　　某洗涤店工作人员：“第一如果双方觉得很小，程度不大，我们当场处理一下，或者在洗涤费上面便宜一下，如果稍微难得处理的话，正规途径的话，就是通过12315，来进行裁决和协商，最终还是协商解决。”

　　也就是说，不管是通过当事双方，还是请工商部门介入，最终只能通过协商来解决，因为大家都不能断定，干洗出来的衣服，究竟有没有问题。

　　某洗涤店肖经理：“关于洗涤纠纷的问题，这是我们洗涤行业是一个比较普遍的问题，因为这个标准都是存在每个人的心中，不能说确切标准，来确定是否满意。”

　　肖经理告诉我们，他做洗涤这一行，已经有10来年了，这十来年的经历，让他对这一行又爱又恨：“有时候觉得顾客很容易沟通的时候，还很愿意做，有的时候还是比较灰心，我觉得国人的素质还需要加强。”

　　洗涤店的商家叫苦，消费者这边却并不买单，记者随机采访了一些消费者，他们向记者反映，在干洗店洗出来的衣服，经常会碰到不满意的情况，但由于没办法追究责任，最后也只能自认倒霉，不了了之。

　　正是由于干洗行业缺乏一个标准，这些年来，消费者对洗涤行业的投诉越来越多，为了规范这个市场，荆州市在2005年成立了洗涤行业协会，并在去年年末与工商部门、司法部门等召开了研讨会，开始着手制定洗涤行业的争议解决办法。

　　荆州市洗涤行业协会副会长彭信如：“主要作用在于加强行业自律，帮助消费者和商家进行联络。”

　　在彭会长这里，记者看到了这份争议解决办法的初稿，初稿就干洗行业合同订立、争议解决办法、收费方式、责任承担以及衣服保管等事项做了明确的规定，而这份初稿经过进一步修改，并得到相关部门的批准后，就可以实施了。但彭会长告诉记者，争议解决办法是制定了，但对于违反规定后，谁来鉴定，谁来仲裁，这又成了一个问题。

　　荆州市洗涤行业协会副会长彭信如：“我们荆州还没有鉴定的部门，行业协会没有鉴定资质，但有鉴定能力。”

　　【编后】将来有了洗涤行业争议解决办法，却没有专业机构来鉴定，而有鉴定能力的行业协会，却又没有鉴定资质。作为消费者，往往又处在消费的弱势，如何保证他们的权益，这也是相关职能部门，必须思考和解决的问题。

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