荆州12315接线员:每天接听60个电话一身"职业病"

来源：荆州电视台 2016-03-14

　　荆州新闻网消息(记者蒋雅萍李桦)12315，一个被市民们所熟知的电话号码。消费权益受到侵害时，不少消费者的第一反应就是拨打12315。据统计，2015年上半年全市工商系统12315网络信息系统共受理消费者诉求6590件，咨询答复率为100%。可您了解电话那头接线员的工作吗？今天(3月14日)上午，记者走进荆州市12315消费者申诉举报指挥中心，感受她们的酸甜苦辣。

　　上午九点半，在荆州市工商行政管理局12315消费者申诉举报指挥中心，6名接线员正面带微笑地坐在各自的工作间内处理电话投诉。从上班到现在，热线电话响个不停，接线员戴在耳上的耳机，几乎没有时间拿下来。

　　如果来电是咨询，12315接线员邹荣要迅速地给出相应的答案;如果来电是投诉、举报，邹荣就要将电话内容列成工单，通过内网流转到工商分局，再由分局流转到辖区的工商所，最后由工商所工作人员具体处理。

　　不间断的接听热线是12315接线员最常见的工作状态，接电话的时间长了，耳鸣耳疼、嗓子干哑、腰酸背痛的毛病也都来了。

　　说起自己的“职业病”，前一秒带着笑容接电话的邹荣，后一秒就忍不住背过去偷偷擦眼泪。她告诉记者，身体的疼痛可以忍受，但消费者的不理解才是让她们最委屈的。

　　面对消费者的怒气，邹荣总是告诉自己，要有诚心和耐心。邹荣把所有的精力和热情都放在了电话那头的消费者上，回到家里，邹荣往往不愿意说话，家人虽然表示理解，但邹荣总觉得亏欠他们太多。

　　虽然有心酸和委屈，但在她看来，12315是消费者最为信任的一个数字。能够帮消费者成功维权，能听到电话那头的一声“谢谢”，所有的委屈都值得。

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