荆州市民一季度消费投诉榜出炉 汽车消费投诉增加

　　昨天，记者从市工商局获悉，今年一季度，我市12315网络系统共处理消费者投诉791件，相比去年同期增加185件，增幅为30.53% .其中汽车消费的投诉量增长明显。

　　2015年，荆州市工商局12315指挥中心平台通过升级改造，新增了可视系统硬件设施，实行24小时受理消费者投诉举报。

　　家用电器和交通工具的投诉增长最多

　　数据统计，今年一季度商品类投诉489件，其中投诉量居前十位的依次是：家用电器、交通工具、服装鞋帽、通讯产品、装修建材、家居用品、房屋、首饰、日用百货、农用资料。

　　其中，家用电器和交通工具的投诉增长最多，比去年同期相比分别增加了28件和25件，居商品类投诉的前两位，家用电器类商品的投诉主要反映经销商承诺不兑现、售后服务不到位、不及时等方面。交通工具类投诉的问题主要集中在汽车的质量、合同、售后服务三类，发动机、车身、变速箱等汽车核心部件的投诉成为质量问题的主要投诉对象;在车辆的售后服务上，4S店未能尽到三包义务等。

　　日用百货在本季度商品类投诉中增幅最大，较去年同期增长了240%，进入了商品类投诉前十位。

　　美容美发洗浴服务难到位

　　今年一季度，服务类投诉302件，排名前十位的依次是：生活、文化娱乐、餐饮住宿、销售、互联网、修理维护、通信、公用事业、社会、装饰装修。

　　本季度通信服务、销售服务、金融保险服务的投诉量均较上年同期有所减少，金融保险服务跌出了服务类投诉前十位。

　　生活服务投诉49件，居本季度服务类投诉首位，占服务类投诉总量的16.23%，同比增长了88.46% ，投诉主要以美容美发洗浴行业为主，问题集中在服务项目被随意更改或缩减;经营者擅自停业、转让引发争议;售卡后，有的经营一段时间就关门或转让，有的甚至一直没开业，收了钱就人去楼空等问题仍较为突出。

　　文化娱乐服务和餐饮住宿服务投诉量，比去年同期均有小幅增加。(记者杨枫通讯员张月)

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