公安大爷家电视屏幕花了脸 人为还是质量问题？

 

视频：维权三剑客：电视屏幕花了脸 原因起争议

　　荆州新闻网消息(记者 周颖 蔡国然)现如今，几乎家家户户使用的都是液晶电视。这购买液晶电视以后，最怕屏幕出问题，因为一旦屏幕坏了，就严重影响观看。可有时候偏偏怕什么，来什么。公安县消费者周大爷家的液晶电视，屏幕就花了脸。

　　维权剑客看到，周大爷家液晶电视的右上角，有一块黑色的区域。当屏幕上播放的内容色彩较暗时，还看不太明显。但一旦播放的内容变得明亮，黑色区域就异常分明。

　　屏幕花了以后，周大爷第一时间找到商家，而商家也联系售后人员到家里看了看。

　　售后人员说是外力作用导致屏幕花脸。但周大爷却说，平常家里都是他一个人住，也没有小孩，他可以肯定，绝对不是外力作用。

　　双方在这一问题上，存在争议。针对屏幕花脸的问题，售后人员给出了两个解决方案。周大爷花1200元维修，或者花1500元换一台新电视。

　　周大爷家的电视购买时花了2200元，现在要出1200元才能维修，他表示不能接受。

　　周大爷随后拨打12315进行投诉，工商执法人员也赶到他家了解情况。

　　公安县工商局章庄铺工商所所长张亮称，他们咨询了专业人员，屏幕花脸的情况可能还会扩大，更加影响使用。

　　但这屏幕花脸究竟是人为原因，还是质量问题，通过肉眼无法判断。执法人员随后赶到商家那里了解情况，商家称，周大爷家的电视屏幕还在保修期，但是人为损坏的却不在保修范围内。

　　商家介绍，负责维修和退换货事宜的售后是由厂家来授权的，想要免费维修或是退换货，都必须有售后的鉴定。但在售后开具的上门服务工作单上写着，屏外观破裂，有着力点，鉴定受外力破损，属人为损坏。

　　现在，双方的争议焦点就在于，屏幕损坏是人为还是质量问题。下一步，工商部门也会找售后了解情况，继续调解。

　　公安县工商局章庄铺工商所所长张亮表示，他们会把双方组织在一起调解，争取有一个满意的结果。

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