网友反映社保热线12333打不通，官方权威回应在这！

来源：荆州新闻客户端 2016-12-01

　　“社保查询，拨打12333”一直以来，12333作为电话查询方式，给市民查询社保相关问题提供了很多方便。但近日不少网友反映，最近拨打12333热线经常占线，这究竟是怎么回事呢？昨日，记者采访了荆州市人力资源和社会保障局了解相关情况。

　　12333热线每天拨打人数近千人

　　荆州市人力资源和社会保障局信息中心公共服务科科长刘岩称，最近12333系统正在进行数据整合升级，因此客服热线处于占线状态，数据整合升级完毕后便会恢复。

　　刘岩告诉记者，12333热线一直比较繁忙，每天拨打人次达数千人，加上有的市民咨询时间较长，导致其他市民可能无法拨通。

　　“12333的电话咨询总服务平台不在我们这里，由省里的人社局统管，每当有市民拨打12333热线时，来电首先会被转接到省里平台，在确认归属地后再转接至相关县市，这也是导致电话有时候无法打通的原因。”刘岩解释道。

　　微信、网站查询更便捷

　　为了更加高效、快捷的服务市民，市人社局专门建立了荆州12333微信公众平台，通过微信平台咨询社保相关问题，最多3个工作日内可得到回复。

　　刘岩告诉记者，荆州12333微信公众平台自今年3月测试运行以来，注册人数已经接近上万人。市民关注荆州12333微信公众号，在微信公众平台以真实姓名、身份证号+社保卡号进行注册绑定后，便可查询社保相关问题。

　　刘岩向记者演示，在微信界面右下方的“便民服务”栏中，点击“微互动”，进入界面后选择提问便可以咨询相关问题，工作人员会在3个工作日内予以答复，并将群众关心的热点问题进行公示释疑，方便其他用户查询。除了“便民服务”，市民还可以点击“信息查询”，输入个人信息即可查询到个人社会保参保、缴费、账户结余、享受待遇明细等相关信息。

　　“每年7、8月份是大学生查询档案的高峰期，为了方便大学生查询，我们还专门在‘信息查询’栏目中设置了‘户档查询’板块，通过这个板块大学生可以轻松查询到自己的档案状态。”刘岩说，除了微信平台，市民还可以登陆荆州市人社局官网或通过网站在线QQ咨询。

　　刘岩表示，荆州12333还将推出手机客户端，让参保群众获得更方便、快捷的人社服务。

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