消费体察员现场检查洗衣店工作为洗染行业提建议

来源：荆州电视台 2017-03-11

　　荆州新闻网消息(记者周颖蔡国然)现如今，选择到洗衣店清洗衣服的消费者是越来越多。相信大家也很好奇，这洗衣店都是怎么清洗衣物的，洗得又是否干净。为此，荆州市消费者委员会在洗染行业开展了消费体察活动。

　　在位于红星南路的一家洗衣店，记者看到前店负责接待顾客，后面的区域则是清洗区。跟随洗衣店老板，体察员们来到衣物清洗区。此时，工作人员们正在紧张地忙碌着。

　　工作人员介绍，会根据衣服材质，选择干洗还是水洗。清洗衣物的过程其实也是一个流水线，大家各司其职，有人负责清洗，有人负责熨烫和包装。体察员梁景注意到，一名工作人员正在手洗一件羽绒服。

　　体察员梁景说，自己作为一名消费者，平日里也经常拿衣服到洗衣店清洗，但洗衣店怎么操作，她一直不太清楚。这次能到洗衣店参加消费体察，她也提了一些自己关心的问题。特别是关于收费这块，不同长度的衣服如何界定，她觉得应该更明确一点，梁景也将这个问题，仔细记录。

　　除了衣物，一些理发店的毛巾，也有专业的清洗公司。那这些毛巾清洗之后，真的能放心使用吗？随后，体察员们，就来到位于沙市区的一家毛巾清洗公司，了解他们的洗涤和消毒过程。在这里，体察员们对于毛巾的使用期限提出质疑，并且认为工作人员进入车间前也应该有一个消毒过程。

　　而随着在外住宿的机会越来也多，大家也很关心酒店的毛巾和床上用品是否干净。体察的最后一站，是位于沙市区的一家布草洗衣公司，这家公司供应城区各大宾馆酒店每天约50000套床品的清洗。

　　体察员们仔细查看了高温洗涤、熨烫和消毒的过程，觉得比较放心，也把发现的问题一一记了下来。在座谈会上，也告知了接受体察的洗衣公司，督促他们提升服务质量。根据2016年荆州市12315指挥中心接到的投诉情况来看，关于洗染行业的诉求共有87件，其中咨询53件，投诉34件。不少纠纷产生的根源，就在于前期没有作好约定，因此，消费者一定不能忽视这一点。此外，消费者去取衣物的时候，也应该当着商家的面，仔细检查。

　　这次体察团成员包括人大代表、律师、业内人士以及消费者代表，近30人参加。在前期，荆州市消费者委员会还通过发放问卷的方式进行调查，共发放800份调查问卷，收回792份。消费者对洗染服务质量总体满意率为89%，78.2%的消费者认为洗染服务行业最需要做到收费合理，价格标准公开透明。同时，也要求各洗衣店、洗衣连锁加盟店在5月1日前，自觉按照规定规范整改。将店名统一为“XX洗衣店”或XX连锁洗衣店，禁止使用“XX干洗店”店名。

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